Encuentro sectorial de social media en Canarias

 

Encuentro sectorial social media en Canarias

El encuentro sectorial de social media en Canarias ha hecho que hoy nos hayamos juntado unos cuantos profesionales e interesados acerca de los medios sociales (prefiero esta denominación a “social media”, aunque reconozco que es ya un vocablo estandarizado), gracias a la implicación y ganas que ha mostrado @chemablancol. Como él mismo decía, los objetivos eran sencillos: escuchar unas ponencias cortas en donde algunas personas nos transmitirían su experiencia en las redes, y pasar a un debate para compartir y constrastar opiniones sobre el asunto.

El evento se celebró en las magníficas instalaciones del @HotelBotánico en el Puerto de la Cruz (Tenerife) y tuvo una amplia repercusión en Twitter a través del hashtag #sectorialsm, pudiéndose seguir también vía streaming por todos aquellos a los que le resultó imposible estar presentes.

La primera ponencia fue a cargo de @moadiario, compañera que se denomina “todoterreno” y que se desarrolla su labor como freelance en el sector de los medios sociales gestionando marcas de diferente sectores. Elena del Real nos dejó clara su opinión sobre el community manager: debería ser discreto y no dar a conocer qué marca gestiona, y sobre todo no sobrepasar la propia marca, un vicio que podemos haber visto en algunas ocasiones. También abogó por la creación de un “community team” (pueden ver algo más acerca del término en un reciente post de @JulioPTR), un equipo en donde el community manager sea uno más del mismo.

A continuación habló durante unos minutos Rafael Mesa (@rafmesa), durante muchos años dedicado al marketing y la gestión de recursos humanos. Rafael dejó muy claro en su intervención que deberíamos hacer hincapié en los medios y redes sociales como herramientas, y centrarnos en las personas cuando trabajemos con las marcas. Al fin al cabo, las redes están formadas por personas y una de las labores que más tiempo ocupa a un community manager es la comunicación. Otra de las cuestiones sobre las que incidió fue la dificultad de implantar una estructura horizontal 2.0 en organizaciones con una jerarquía completamente vertical.

Una vez que Mesa finalizó su intervención, Maria Alonso (@Maria__Alonso), periodista y responsable de medios sociales de @bodegacontiempo, nos resumió los objetivos de la empresa en social media. Bodegas Contiempo nació hace pocos años pero con un objetivo muy definido: crear experiencia para el usuario y consumidor de la marca. Según Alonso “los medios sociales nos han permitido escuchar y obtener feedback, y poder hablar de tú a tú con la comunidad”. María también nos ofreció algunos datos interesantes sobre el uso de Internet y redes sociales por parte de empresas canarias (por ejemplo, solamente el 4% de las pymes canarias usa el e-commerce).

A continuación @DanielCerdan nos habló de su trabajo junto a su hijo @DiegoCerdan representando dos marcas muy conocidas en Canarias, @LoroParque y @SiamPark. Para Cerdán no es tan importante un ritmo constante de publicaciones sino calidad en las mismas, destacando lo relevante del número de interacciones y no tanto del número de amigos o de seguidores de una marca en las redes sociales. Por otro lado destacó la importancia de una comunicación efectiva y generación de sentimiento de comunidad, yendo más allá de las tradicionales mediciones o métricas a los que están acostumbrados los profesionales del marketing.

Después llegaba @ElenaCasasC, responsable de marketing y community manager de @mercatenerife. Mercatenerife ha sido la primera corporación de sus características en toda España en implantar una estrategia de comunicación y marketing en medios sociales. Elena Casas nos relató brevemente las dificultades que han tenido al plantear la estrategia y cómo estaban intentando generar comunidad alrededor de todas las empresas. Sin duda Mercatenerife ha hecho una gran apuesta por el social media a partir de una campaña de comunicación realizada desde los medios convencionales.

Al finalizar esta ponencia continuaba Alberto Rodríguez Orihuela, conocido en Twitter como @almirot, que nos relató en pocos minutos su experiencia al frente de @cervezadorada. Orihuela nos comentó como pudo conseguir el trabajo de community manager de esta conocida marca canaria; en aquellos momentos, hace un año y medio, no se solicitaba ningún título, sino unas competencias específicas que él cumplía a la perfección. Por otro lado, comentó al público asistente su opinión sobre las publicaciones en los medios y la diferencia en la interacción con los seguidores que han podido observar según de qué modo o con qué frecuencia se hagan. Para finalizar, aclaró que en su caso tiene la suerte de poder trabajar en un entorno de trabajo en equipo colaborativo y en donde todos pueden aportar a todos.

En último lugar, @isarobayna y @pedrobaezdiaz nos presentaban su proyecto “Alóngate”, enmarcado en su empresa NapTenerife. Por un lado, Robayna nos resumió en unos pocos “tips” algunos aspectos fundamentales que tiene que tener en cuenta una empresa al comenzar su actividad en medios sociales. Por ejemplo, recalcó que siempre se hablará de las marcas en las redes, estén o no en ellas.  Baez, por su parte, nos recordó algunos aspectos tecnológicos, como las plataformas de gestión de contenidos o la elección de un hosting fiable, que son imprescindibles y muy a tener en cuenta en la estrategia en medios sociales.

Después de las intervenciones de los ponentes, tuvimos la oportunidad de tomarnos un pequeño descanso y charlar amenamente con algunos de los asistentes, y en muchos de los casos desvitualizar a tuiteros con los que hemos tenido relación durante meses en diferentes plataformas sociales, mayoritariamente en Twitter.

La reanudación una vez concluido el descanso fue especialmente interesante, ya que se generó un intenso debate sobre los aspectos que más preocupan a los profesionales del social media en Canarias. Aspectos tales como el ROI, el IOR, la gestión de la marca, la formación a la que podemos tener acceso, el rol del community manager y los problemas habituales que solemos encontrarnos fueron algunos de los temas que se trataron durante algo más de hora y media en la sala.

No voy a hacer valoraciones personales ni emitir opiniones aquí sobre los temas tratados, ya que he querido que este post sea un humilde resumen de lo acontecido hoy en tan buena compañía (quizá sí lo haga en otro post). El encuentro sectorial de social media en Canarias ha sido una grata experiencia, que espero que se repita pronto. Solamente me queda reiterar mi gratitud por el esfuerzo realizado a Chema Blanco y agradecer a los ponentes su implicación y ganas de compartir con todos nosotros.

Imagen: www.alisiacomunicacion.com

¿Ha cambiado Google+ tu comportamiento en los medios sociales?

Google+Hace ya algo más de una semana que tuve la oportunidad de darme de alta en Google+ a través de una invitación, siendo los últimos días un aluvión de peticiones de invitación e información sobre el nuevo medio social propuesto por Google+. En Twitter, mi lector de feeds, el propio Google+ e incluso en Facebook  se habla muchísimo sobre la nueva plataforma, y cada uno va sacando sus propias conclusiones sobre la misma.

Comentaba en un post anterior mis dudas sobre el proyecto de Google+, ya que a primera vista parecía solamente una copia de Facebook bien hecha, pero con el paso de los días me ha ido gustando más la plataforma. Tengo que reconocer que uso a diario muchas apps de Google para mi trabajo, y la perfecta integración de Google+ con alguna de ellas hace que me sienta muy cómodo usándolo. En este excelente post de @fmlopez48 pueden ver la opinión de algunos tuiteros sobre Google+ hasta el momento.

En boca de muchos está la posibilidad de que Google+ haga “daño” o llegue a superar a otras conocidas plataformas como Facebook o Twitter. Para algunos, lo normal es que le quite cuota a Facebook, ya que es una evolución mejorada de esa aplicación, mejorando la configuración de la privacidad, la visualización de fotos o el original, llamativo y útil sistema de clasificación por círculos. Sin embargo, para otros Google+ es una “ampliación” de Twitter, en el sentido de que muchos de nosotros le estamos dando al medio de Google un uso semiprofesional, importando muchos contactos de Twitter (aunque también de Facebook) con los que compartimos opinión, enlaces o tuiteos varios diariamente.

Reconozco que al menos en mi caso, aunque creo que tengo bastante bien definidos mis círculos, no sé todavía muy bien cómo usar esta plataforma social. En ocasiones dudo si publicar en Twitter, en Facebook, en Google+, o hacerlo en dos o tres a la vez, pero en lo que respecta a mis contactos, he observado diferentes comportamientos a la hora de usar Google+, que me permito pasar a señalar aquí:

1. El Tuitero que usa Google+ como ampliación de Twitter. En Twitter suelen surgir grandes conversaciones y debates, pero quizás no es la plataforma más apropiada para ello, ya que corremos el riesgo de saturar el timeline de nuestros seguidores si publicamos demasiados tuits. Algunos usuarios habituales de Twitter mantienen su estilo en Google+ con sus publicaciones, pero enriqueciéndolas con comentarios que en ocasiones se extienden hasta el infinito. Parece ser que Google+ viene muy bien para agrupar a nuestros seguidos y seguidores de Twitter y poder salir del límite de los 140 caracteres.

2. El usuario de Google+ que solamente habla de Google+. Al igual que en Twitter se habla mucho de Twitter, parece que uno de los “topics” o temas principales tratados en la nueva plataforma es justamente ella misma. Una buena parte de los integrantes de mis círculos ha publicado casi de forma íntegra publicaciones o enlaces sobre Google+.

3. El usuario de Facebook que se había cansado de sus cuñados y de Farmville. Usuario natural de Facebook y Twitter, aunque suele publicar más en la primera plataforma pero algo harto de las apps invasivas y de tener a todo su árbol genealógico en su grupo de amigos. Para este usuario, Google+ ha supuesto una liberación y una catarsis personal.

4. El curioso. Creo que aquí podemos incluirnos, en mayor o menor medida, todos los que nos hemos creado un perfil en Google+, sobre todo los que nos dedicamos a trabajar en los medios sociales. Hay ganas de experimentar, de observar virtudes y defectos y de la nueva propuesta de Google. Tenemos mucha curiosidad por saber si Google+ suplantará, o al menos será una alternativa a Facebook y si le ganará terreno a Twitter.

Obviamente, es una clasificación incompleta (y me encantaría que me ayudaras a completarla). En cualquier caso, algunos dudan acerca de la viabilidad de la plataforma Google+, recordando los fracasos anteriores de Buzz y Wave, pero en mi opinión, si un medio social es capaz de cambiar ciertos comportamientos, costumbres y formas de compartir y relacionarnos, algo habrá hecho bien. ¿Ha cambiado Google+ tu comportamiento en las redes sociales?

Twitter sí existe. Reflexiones sobre #mundotwitter

Mundo TwitterLlego a casa hace un rato con ese regusto a día compartido, a momentos aprovechados y a nuevas conexiones neuronales realizadas en mi cerebro. Gracias a @JulioPTR, al equipo de Learn and Show Innovation Institute y la colaboración de @Luis_Azcona hemos tenido la oportunidad de tener en Canarias (Ayer jueves en Las Palmas de Gran Canaria y hoy en Santa Cruz de Tenerife) a José Luis Orihuela para la presentación de “Mundo Twitter”.

Nos hemos juntado estos dos días tuiteros y no tuiteros, conocedores de los medios sociales y legos en la materia, pero con el interés en común de escuchar al autor del libro y de que nos mostrara alguna de las cuestiones más importantes sobre la revolución en el mundo de la comunicación y la influencia de Twitter en nuestro modo de aportar y compartir información.

Me gustó mucho la presentación del libro “Mundo Twitter”, porque fue de todo menos la presentación de un libro (de hecho, se habló muy poco del libro en cuestión). José Luis nos habló del reto que tienen por delante los tradicionales “mass media”, que por desgracia han demostrado ir casi siempre con un poco de retraso al adaptarse a los nuevos medios, aunque últimamente parece que se han dado algo más de prisa en ese menester.

Pero quizás, al menos para mi opinión, de las cosas más importantes que resaltó @jlori es que “Twitter es completamente real, otra cosa es que no sea físico”. Y tanto que sí. En mi caso he conocido grandes personas a través de este medio en el último año y ello no hubiera sido posible si Twitter no hubiera estado ahí. Como se pudo escuchar hoy en la sala “Twitter da la oportunidad de que ocurran más cosas: de un reply saltamos a un DM, de ahí a un mail, una llamada, una desvirtualización, etc…”.

Efectivamente, Twitter es un medio excelente de difusión y contacto. Personalmente, no estoy de acuerdo en atribuir a Twitter solamente la característica de un medio de comunicación; siempre he creido que la parte “social” es igual o más importante que la otra parte. En cualquier caso, es algo que se demuestra en actos como el de hoy en Santa Cruz de Tenerife donde nos hemos juntado unos cuantos apasionados de las redes sociales.

Otro elemento que me gustó mucho es que,“Twitter ayuda a la curación de contenidos y a que nuestros amigos o comunidad sean los mejores curators: es esa comunidad la que nos va a ir dando feedback sobre la información que interesa o que no”. Twitter, sin duda, es según Orihuela, una increíble herramienta de monitorización de conversaciones, de filtración de contenidos y se ha vuelto para muchos usuarios su nuevo Feedly o Greader.

Después del coloquio mantenido en la presentación del libro, algunas personas tuvimos el place de compartir mesa y mantel con el autor del mismo, y seguir departiendo sobre el papel de los medios sociales en la forma de comunicarnos. José Luis nos confesó que aún no está enamorado de Google+, pero está abierto a enamorarse a medio plazo, y que en cualquier caso cree que podría hacer más daño a priori a Facebook en mayor medida que a Twitter.

José Luis Orihuela dejó tres o cuatro ideas claras. Twitter no va a hacer desaparecer el periodismo, pero si le está obligando a cambiar. Twitter no sustituye a nada en concreto, pero tiende a modificar comportamientos, y tampoco va a sustituir a ningún medio en concreto, pero ellos tendrán que adaptarse a Twitter. El grado de exposición al que nos vemos sometidos cuando tuiteamos, algo sobre los que muchos albergan dudas y miedos, es por encima de cualquier cosa una magnífica oportunidad de escuchar, aprender y compartir conocimiento, algo a lo que el autor de “Mundo Twitter” nos animó sobremanera.

Gracias José Luis y a todos los demás compañeros por las horas compartidas y por creer que Twitter es solamente el principio de algo mucho más grande 😀

 

Google+: mis impresiones

Google+Aviso: este no es un post-tutorial de Google+, si quieren saber más acerca de cómo configurarlo, les recomiendo, leer este post de www.omicrono.com, en este enlace o el completo post de PCWorld que tuiteaba hace unas cuantas horas @manuelgross, al que recomiendo seguir por la calidad de contenidos que ofrece en su blog.

Google+ irrumpía ayer con fuerza en mi timeline de Twitter, y ya por la tarde tuve la oportunidad de leer el post de Enrique Dans dando su opinión sobre la funcionalidad y otros detalles. Google+ ha creado gran expectación con el anuncio de otro servicio más de su empresa, en este caso, un producto claramente llamado a ser competidor nato de Facebook. Hoy he tenido la suerte de recibir una de las limitadas invitaciones, ya que la app se encuentra todavía en fase de beta privada, aunque se espera que dentro de poco muchos usuarios puedan ya hacer uso de ella.

Google+parece a primera vista una ampliación “natural” de Gmail y Gtalk, y en términos generales, de cualquier otro servicio de Google; se mantiene completamente la estética a la que nos tiene habituada la compañía norteamericana, y para el usuario habitual de sus aplicaciones  le resultará muy natural la disposición y sencillez de los elementos que contiene este nuevo medio social.

Google+: ¿Competidor de Facebook?

Google+, debo confesar, me parecía ayer otro de esos proyectos fallidos de Google, ya que desde hace tiempo vengo diciendo que para mi opinión Facebook es ya un estándar en lo que a medio sociales generalistas se refiere. Facebook tiene ya más de 700 millones de usuarios, y sin duda, su sencilla interfaz  y su ágil manejo ha hecho que se convierta en el medio social por excelencia, a pesar de las caídas de servicio y cambios que se producen con más frecuencia de lo deseado (algo que exaspera en ocasiones que utilizan el medio de manera profesional).

Si algo interesa a un medio social es que, por encima de todo, sea útil para los usuarios, comunidades y marcas que lo usen. Antes que compartir con los demás, necesitamos que un medio nos sirva a nosotros primero antes de empezar a compartir y conversar con los demás. En este sentido, si Facebook ha triunfado es porque ha cubierto las necesidades de muchas personas y se ha convertido en una plataforma “natural” de acceso a diferentes comunidades. Es por ello que mi primera reacción fue dudar de la verdadera utilidad de la aplicación.

Google+: primer acercamiento

Google+ me ha sorprendido gratamente por la limpieza de su diseño visual, la buena aplicación de html5, la sencillez y una magnífica usabilidad. La pantalla de bienvenida, sobria pero atractiva, invita a seguir un poco más allá y descubrir lo que nos ofrece el nuevo proyecto de Google, después del batacazo sufrido con Google Wave

google+

Google+, a primera vista, es muy similar a Facebook. Tenemos un muro donde insertar las publicaciones y columnas a ambos lados con diferentes opciones. Google+ permite importar contactos desde nuestra propia cuenta de Google, o bien desde clientes como Yaho0! o Hotmail, y es muy sencillo acoplarlos a algunos de los círculos que por defecto nos ofrece la aplicación o bien creando círculos nuevos que se adapten a nuestros intereses. Los círculos son un elemento central en Google+ y son similares (aunque es algo arriesgado decirlo de esta manera) a las listas de Twitter o Facebook, pero con la particularidad de que cuando publiquemos algo en nuestro muro (muy similar al de Facebook también), podremos elegir en ese mismo instante a qué círculos llegará y a cuáles no. Algo muy importante a tener en cuenta es que, independientemente de que todos nuestros contactos sean públicos, los nombres de nuestros círculos son totalmente privados y nunca se mostrarán a otros usuarios.

 

Google+ también incluye el famoso “+1”, que viene a ser el RT de Twitter o el “me gusta” de Facebook, y al igual que otros medios similares, permite crear álbumes de fotos y compartirlos, de la misma manera que con los vídeos. Google+, por otro lado, ofrece la novedad de las “quedadas”, algo así como eventos instantáneos para comunicarse a través de videochat. Cuando se invita a los contactos a una quedada, aparece una publicación en sus novedades informándoles acerca de esta y de todos los asistentes que haya en ese momento. Cada quedada tiene una URL exclusiva que cualquier participante puede compartir públicamente. De esta manera, es posible que haya personas que nadie conozcamos en una quedada donde estemos participando.

Google+ integra perfectamente Gtalk en el margen izquierdo de la pantalla, y tenemos a nuestra disposición la habitual barra horizontal de Google (sí, esa que ha cambiado de color hace poco) con los servicios habituales que ofrece la compañía a sus usuarios.

Google+: Conclusiones

No he descrito en su totalidad todas las características de Google+, pero como ya decía al principio, solamente quiero transmitir mis primeras impresiones acerca del nuevo medio social ideado por Google. A pesar de mis reticencias iniciales, parece que Google se lo ha tomado bastante en serio. En mi caso, hay varios aspectos que me han gustado mucho:

Facilidad, fluidez y rapidez de uso. Es notablemente mejor que Facebook en este sentido, aunque deberíamos  esperar a que Google+ tuviera unas cuanta sdecenas de millones de usuarios para obtene resultados más fiables.

Perfecta integración con muchas aplicaciones existentes de Google.

El atractivo de los círculos para organizar nuestras redes de contactos.

-Curiosa mezcla de conceptos de Facebook y Twitter

Sencillez a la hora de importar contactos de diferentes medios y fuentes.

-Buena configuración de la privacidad y recuperación de datos, permitiendo obtener archivos .zip de diferentes servicios de Google, tales como nuestros contactos, álbumes de picasa o los datos de nuestro perfil; por otro lado Google+ nos presta una excelente conexión con los medios sociales más utilizados actualmente, lo que nos facilita la importación de contactos.

google+

Google+, por otro lado, tiene el aspecto de un Facebook remozado, pero sin dejar de ser un Facebook, o si me apuran un bonito Tuenti. Los círculos resultan útiles y atractivos, pero quizá son más bonitos que innovadores, y no se puede decir da la impresión de que Google avanza en la consecución de un sistema operativo total, en el que andaba cojo en cuanto a medios sociales se refiere.

Google+ no aporta por el momento nada tremendamente novedoso con respecto a Facebook, pero lo ofrece con una atractiva interface visual y con al seguridad de que al usuario que le gusten las aplicaciones de Google, es muy seguro que le guste también Google+. No cabe duda de que la principal motivación de muchos usuarios al darse de alta es por el mero hecho de hacerlo y de probar las distintas funcionalidades que ofrece el medio, pero todavía es pronto para anticipar la respuesta que podrá tener por la mayor parte de los usuarios.

Sinceramente, no creo que Google+ desbanque a Facebook a corto o medio plazo. Más 700 millones de usuarios en Facebook, de los cuales muchos se conectan a diario, parecen ser demasiados como para que la gran novedad de Google se convierta rápidamente en estándar, aunque también es cierto que resulta ser una aplicación muy atractiva y con un comienzo más que interesante.