El pasado 6 de noviembre daba comienzo la tercera edición del concurso «Llena un Binter de amigos«, organizado por la aerolínea BinterCanarias a través de un microsite en Internet y ampliamente difundido en su fan page de Facebook y su cuenta de Twitter mediante el hashtag #binteramigos. Agadir, en Marruecos, fue el destino elegido en esta ocasión para que pudiesen viajar los 50 amigos ganadores. BinterCanarias organizó el concurso como promoción de uno de sus nuevos destinos internacionales, que se une a los que ya operan en la actualidad.
Este fin de semana tuvo lugar el viaje para los ganadores, y un grupo de periodistas, bloggers y tuiteros tuvimos la gran suerte de acompañarlos y poder disfrutar durante un día y una noche de la ciudad marroquí, importante centro de actividad turística y comercial del sur del país africano, y que posee una magnífica playa de arena dorada de 10 kilómetros de largo.
Durante todo el trayecto de ida, que duró aproximadamente una hora y 50 minutos, el buen ambiente fue la nota predominante entre los viajeros; se trataba de un grupo muy heterogéneo, compuesto por personas de todas las edades y que, en muchos casos, ni siquiera se conocían entre ellos. Una vez en nuestro destino, una guagua nos llevó hacia el magnífico hotel de 5 estrellas donde nos alojaron. Después de un té de cortesía y de dejar la maleta en la habitación,con magníficas vistas a la piscina, pudimos almorzar en el buffet y tomarnos algunos minutos para descansar.
Durante la tarde del sábado pudimos conocer de primera mano los principales atractivos de Agadir, tales como un mirador situado en El Kasbah, antigua fortificación típica del norte de África, con magníficas vistas; su enorme puerto con un interesante astillero donde se trabajaban de forma magnífica algunas embarcaciones de madera, la preciosa mezquita de Mohammed V, un establecimiento donde vendían productos de medicina natural y todo tipo de especias o el enorme zoco lleno de frutas, verduras y demás elementos que decoraban un bonito escenario, lleno de detalles para todos los sentidos. Un corto pero intenso paseo que nos ofreció a todos la cara más tradicional de una ciudad moderna.
Después de la magnífica (y suntuosa) cena que nos ofrecieron en un restaurante a las afueras de Agadir, con espectáculo de baile y danza muy entretenido, algunos de los periodistas y bloggers decidimos descubrir la vida nocturna de la ciudad. Después de pasar por varios locales, nos decidimos por uno en donde nos acomodaron en una mesa y pudimos disfrutar de algunas bebidas y de la típica pipa usada en muchos países orientales o de tradición musulmana, la «cachimba» o «narguila».
A la mañana siguiente tuvimos tiempo de desayunar y de dar un paseo por la playa de Agadir, donde pudimos ver escenas cotidianas tales como muchas personas haciendo ejercicio, niños jugando al fútbol o vendedores ambulantes ofreciendo sus productos. Nada demasiado diferente de cualquier localidad turística, aunque con el matiz diferenciador de las vestimentas y costumbres del lugar. Después, el tiempo justo para recoger la maleta y subirnos a la guagua que nos llevaría de nuevo al aeropuerto para regresar a Tenerife hacia el mediodía.
No he querido extenderme demasiado en las actividades realizadas durante el viaje. Como hay expertos blogueros que lo hacen muy bien, les recomiendo que lean el completo post de Daniel Vinuesa, uno de los integrantes del viaje, experto trotamundos y editor del blog Viajes para torpes.
BinterCanarias: volando e integrando on y off.
BinterCanarias parece haber dado en el clavo con este tipo de concurso, ya que más allá de sortear un vuelo, que es lo que «se espera» de una compañía aérea, va un paso más allá y logra que los participantes se impliquen en la mecánica del mismo, y lo que es más importante, se diviertan durante todo el proceso.
En muchas ocasiones, las marcas presentes en Internet y en medios sociales usan las promociones y concursos como una forma de ganar visibilidad y aumentar el número de seguidores o fans, sobre todo cuando sacan al mercado nuevos productos o servicios. Pero ocurre que, también en muchas ocasiones, y más cuando se trata de empresas relacionadas con el sector turístico, se limitan a sortear un producto, pero no ofrecen ninguna experiencia al cliente. Uno de los errores más típicos de las acciones en redes sociales es, precisamente, desarrollar las acciones en esas redes, pero dejarlas morir ahí, sin que tengan repercusión en el mundo «off».
Más allá de su excelente política de comunicación en medios sociales, BinterCanarias ofreció a los ganadores una completa experiencia, que había comenzado en el «on», para acabar en un una travesía «off» que fue del agrado de todos los pasajeros. La compañía aérea no se limita a sortear un billete, sino que apuesta por promocionar uno de sus nuevos destinos intentando que los agraciados en el concurso se sientan como en casa y disfruten al máximo de todas las actividades. Sinceramente, me parece un muy buen ejemplo del uso de medios sociales por parte de la empresa. Si una compañía aérea ofrece una nueva ruta hacia un destino, ¿por qué no permitir que una pequeña muestra de personas experimente el viaje y conozca un poco la ciudad a la que se dirige el vuelo?
Claro, después de leer esto muchos pueden pensar: «Hombre, y qué vas a decir si te invitaron a ir….». Pues quien me conozca sabe que soy bastante crítico, pero en esta ocasión, lo digo sinceramente, no hay nada negativo que resaltar; reitero que me ha parecido una buena estrategia de marketing, muy bien llevada a cabo. No es la primera vez que escribo sobre BinterCanarias, y no veo nada malo en hablar de una marca cuando se hacen las cosas bien.
Por otro lado, me gustaría agradecer y destacar el exquisito trato y la atención prestada por Mari Luz, jefa de marketing y atención al cliente, Celia, técnica en productos y servicios y Víctor, del departamento de marketing de BinterCanarias, los cuales pusieron sus máximos esfuerzos en que todos y cada uno de los elementos salieran como estaban previstos. Se nota que su implicación con la empresa es del 100%, y es algo que agradecimos todos los integrantes del viaje, recibiendo un cordial y cariñoso trato y sintiéndonos en todo momento como en casa. La tripulación también tuvo un comportamiento estupendo, uniéndose a nosotros en todo el recorrido por Agadir y prestándonos una exquisita atención.
Muchas gracias BinterCanarias, y nos vemos en la próxima!
