Razones para no tomarte a pecho un unfollow en Twitter

Diferencias Facebook y TwitterSi uno de los debates que nunca tendrá fin y siempre estará vigente es aquél en donde se discute a cuántas personas seguir en Twitter, otro asunto que no tiene desperdicio, y sobre el cual se ha hablado mucho también, es el conocido “unfollow”, para algunos especialmente temido.

Hoy quiero ofrecer algunas razones por las que no deberíamos obsesionarnos que nos hagan unfollow en Twitter, pero antes me gustaría mencionar dos artículos que sirven muy bien como introducción. El primero de ellos es de Twittboy, y se llama “Razones del unfollow en Twitter”, y el segundo es de Rosaura Ochoa, “La obsesión por el unfollow en Twitter”. Lo bueno de ambos artículos es que tienen más de tres años, pero reflejan perfectamente la realidad de ciertos comportamientos en Twitter que siguen dándose en la actualidad. Veamos ahora algunos motivos por los cuales no debería preocuparnos tanto por los unfollow en Twitter

1. Siempre hay una primera vez para todo. Para que te hagan unfollow en Twitter, también. Antes o después, tarde o temprano, llegará esa primera persona que te deje de seguir. Tranquilo, es algo que pertenece a las “reglas del juego” de Twitter.
Unfollow Twitter

2. Que te hagan unfollow no significa que seas peor persona, o que seas menos interesante. Probablemente, para quien te ha dejado de seguir sí puede que hayas dejado de ser interesante. O no. Simplemente llenas demasiado su timeline porque eres muy activo, porque te excedes usando Twitter como un tablón de anuncios, o los temas de los que hablas no encajan con su perfil profesional o personal. O vete a saber el qué. Pero eso significa que seas “peor”, a no ser, claro está, que de repente deje de seguirte todo el mundo.

3. Twitter es una red social asíncrona. Aunque esta característica cada vez es más habitual en medios sociales (Facebook “copió”de Twitter esta característica con la opción “seguir”), una de las mayores razones del éxito de la red de 140 caracteres, aparte de su inmediatez como medio, fue precisamente su originalidad al plantear que podíamos leer tweets ajenos o conversar con otros tuiteros sin necesidad de seguirlos. Ya sé que a estas alturas parece obvio decirlo, pero si hablamos de asincronía, el unfollow nos debería parecer tan natural como el follow

4. Que te hagan unfollow no significa que esa persona o contacto desaparezca de tu vida. En mi experiencia personal, he podido hablar, charlar o intercambiar opiniones con personas que no me siguen, o que han dejado de seguirme hace tiempo. Es más, algunas de esas personas no me siguen en Twitter, pero sí en otras redes sociales, y viceversa ¿Qué no te sigan significa que no puedan ser buenos contactos e incluso amigos? En mi opinión, para nada, excepto que las razones del unfollow hayan sido motivadas por algún problema personal o profesional más o menos grave.

Unfollow Twitter

5. Cuantas más personas te sigan, más te harán unfollow. A no ser que practiques esas odiosas -en mi opinión- estrategias del #síguemeytesigo #followback y otras similares, lo más probable es que con el paso del tiempo, y a medida que ganes seguidores, más te harán unfollow. En muchas ocasiones puede ser debido a que justamente ellos esperas que tú les sigas también, y no les guste que no lo hagas. Sí quieres dedicarte a amasar seguidores, es relativamente sencillo hacerlo, pero ¿estás seguro de que ese es el objetivo?

follow unfollow twitter

 6. Quizá seas más feliz si no te dedicas a monitorizar quién te he hecho unfollow. Hay multitud de herramientas que nos permiten saber incluso en tiempo real, quién ha dejado de seguirnos en Twitter. Incluso, en su tiempo, hubo algunas aplicaciones que aseguraban poder aportar datos acerca de qué tweet en concreto fue el que motivó el unfollow (con una fiabilidad, cuanto menos dudosa). Deberíamos plantearnos si el uso de ese tipo de herramientas hace que nos obsesionemos con el número de unfollow que nos hacen. Si dejáramos de usarlas, solamente nos daríamos cuenta de que alguien ha dejado de seguirnos al mirar su perfil o al comprobar que no podemos mandarle un mensaje directo.

7. Twitter es un red para conocer a gente interesante que te hubiera gustado conocer antes. Lo habitual en Facebook es contactar con quien tienes un contacto previo, ya sea personalmente o a través de otras redes. Pero Twitter nos permite descubrir a perfiles desconocidos que,a priori, nos pueden parecer muy interesantes. Sin embargo, lo que en un principio pudo parecernos atractivo, luego se convierte en tedioso, aburrido, carente de relevancia, etc…¿Verdad que te ha pasado con algunos tuiteros? Bueno, pues a algunos tuiteros también le puede ocurrir lo mismo contigo.

¿Has llegado a obsesionarte con los unfollows en Twitter? ¿Te lo tomas como un ataque personal?

Cómo cargarte la reputación de una marca en un día y 200 tweets.

He estado pensando durante un buen rato si escribir este post o no. Al final he decidido que sí, más que nada porque se trata un poco de defender nuestro trabajo en los medios sociales. No me extenderé demasiado, pero sí quiero dejar constancia de lo peligroso que puede ser dejar en manos de ciertas personas la gestión de los medios sociales de ciertas marcas o instituciones con cierto prestigio. Y no soy nadie para dar lecciones, pero sí creo que hay ciertos comportamientos que son completamente censurables, y seguramente cualquier otro profesional de otra ámbito lo denunciaría y haría algo parecido si viera algo similar.

Repasando Twitter anoche, descubro a través de unos compañeros cómo una institución muy conocida en Tenerife ha llenado su timeline de spam puro y duro, pidiendo votos para un particular, con el objetivo de que gane un concurso que le permita asistir a la Eurocopa que comenzará en los próximos días. Cuando vi los primeros tweets, pensé que sería un error  la hora de seleccionar las cuentas del gestor de las mismas, pero nada más lejos de la realidad.

La cuenta en cuestión pertenece a Costa Adeje, marca que gestiona el Área de Política Turística del Ayuntamiento de la Villa de Adeje, población situada al sur de Tenerife y que cuenta como principales ingresos todos aquéllos relacionados con la hostelería y turismo. Lo primero que me llamó la atención fue la ingente cantidad de tweets emitidos en unos pocos días. Como se puede observar en la imagen obtenida con Tweetstats, en tres días la cuenta lanza la nada despreciable cantidad de 233 mensajes en el momento de hacer la medición:

Costa Adeje Twitter

¿Y cuál es el contenido de los tweets? A continuación les ofrezco la captura de una parte de esos 233 tweets para que puedan valorarlo ustedes mismos.Pero antes de eso, y para acabar, solamente un par de reflexiones:

– A las instituciones: sería recomendable tener algo más de cuidado a la hora de contar con determinadas personas que gestionen sus medios sociales. Esto no es un juego, estamos transmitiendo una imagen concreta a miles de personas que siguen la cuenta.

– Al gestor de la cuenta: si quieres hacer spam, hazlo con tu cuenta. Ten un poco de vergüenza y respeta a los que queremos que la comunicación y marketing en medios sociales sea algo serio.

Y no voy más allá, que cada uno saque sus conclusiones, observen el estilo de comunicación del gestor de esta cuenta de Twitter, y anímense a comentar si les apetece.

Imagen de cabecera: http://www.e-interactive.es/

Costa Adeje

 

Adiós Tweetdeck. Hola Hootsuite

tweetdeck hootsuiteReconozco que fue un amor a primera vista. Me enamoré de ti en cuanto te vi. A los pocos días de empezar en Twitter, me fijé en algún tweet que contenía un mensaje que decía “vía tweetdeck“, y me pregunté “¿qué será eso?”. Rápidamente fui a Google y te encontré. Me atrajo tú rápida instalación, ese pájaro negro sobre fondo amarillo, y la magnífica disposición de las columnas para ordenar a los seguidores, para buscar palabras clave, etc. Me encantó la facilidad que mostrabas para añadir nuevas cuentas, e incluso para gestionar otras redes sociales que no fueran Twitter.

Enseguida me enganché. Pasé de abrir los periódicos nacionales nada más despertarme, a verte a ti antes que a nadie. Me encantaba desplazarme entre tus columnas y encontrar nuevas funcionalidades con tus actualizaciones. No me gustó el “real-time” TL, pero me permitiste desactivarlo sin pedirme nada a cambio. Me dejabas funcionar a mi antojo, ordenar las columnas según mis intereses, programar tweets cada vez que me hacía falta, sin ninguna dificultad, y poder agregar a usuarios a listas eun unos pocos segundos. Me gustabas y pasaba muchas horas contigo, incluso algún que otro fin de semana que tenía que adelantar algo de trabajo.

Pero nuestra relación empezó a complicarse. Cada vez notaba más cómo ibas consumiendo mis recursos; no respondías a mis expectativas como hacías antes, y nuestra convivencia se hacía cada día más difícil. Eran muchas las veces que tenía que reiniciarte porque no enviabas mis mensajes, no me dejabas las bios de algún usuario, o simplemente, no me dejabas funcionar. Aún así, mi amor por ti era tan grande que seguía confiando en ti; algo me decía por dentro que debía darte una segunda oportunidad, y que debía entender que aplicaciones como tú sufrían constantes cambios, y que también era cierto que podía estar abusando un poco de ti y estar sobrecargándote con varias cuentas y muchas columnas. Fui paciente, pero reconozco que cada vez era más fácil serte infiel con otra app.

Cuando Twitter te compró, todo se tornó de color gris oscuro. Cada vez era mayores los fallos, y aunque confié que con tu aplicación web muchos de los problemas se solucionarían, mas bien afue al contrario: ibas cada vez a peor, mostrabas las menciones que te daba la gana, te “comías” los DM un día y otro también, y mi paciencia llegó a un límite. Para colmo, nunca te portaste bien conmigo en mi smartphone; te bloqueabas continuamente y le exigías lo máximo al procesador, y decidí cambiarte por otro.

Lo siento, de verdad, lo siento. He tomado la decisión de sustituirte por otro, que no es perfecto, pero es ágil, rápido, me proporciona estadísticas y otras ventajas. Soy sincero, no te he abandonado definitivamente; todavía me cuesta acostumbrarme a los cambios y me sentía muy cómodo contigo. No he dejado de quererte, pero ya no te amo. Ojalá que algún día te des cuenta de que tiene que cambiar, funcionar mejor, consumir menos recursos y ofrecer nuevas funcionalidades.

Adios Tweetdeck. Hola Hootsuite.

Social media y TV: el curioso caso de #lafuga y @lafugarock

La FugaHace un rato que acaba de finalizar el primer episodio de “La Fuga“, una nueva serie de Telecinco. Después de varias semanas de promoción, algunos hemos podido comprobar si la serie cumpliría las expectativas generadas por el canal privado de televisión.

Pero el objeto de este post no es hacer un análisis crítico de la serie, no es esa mi especialidad y mi opinión vale como la de cualquier telespectador (en cualquier caso, parece que la serie no está mal del todo). Como no podía ser de otra manera, y es un hecho que cada vez ocurre con mayor frecuencia, el estreno de la serie ha tenido una amplia repercusión en las redes sociales, y más concretamente en Twitter, convirtiéndose el hashtag #lafuga en pocas horas en trending topic nacional (algunos aseguraban que también había sido TT mundial, pero eso no he podido comprobarlo), tal y como se puede observar en la captura de pantalla que he hecho hace un rato.

Las opiniones en Twitter han sido muy variadas, llenas de ingenio y de un gran sentido del humor, como suele ser habitual en esta plataforma. En una primera ojeada, parece que el “sentiment” o tono emocional de los comentarios ha sido positivo (en algunos de los casos, influido por el atractivo físico de los protagonistas), y parece que muchas personas segurán viendo la serie, al menos, por el momento.

La Fuga

Por otro lado, es curioso observar cómo muchos de los televidentes conectados a Twitter hacían referencia a la serie norteamericana “Prison Break“, dada la similitud de la trama de esta serie y de “La Fuga“. Si se fijan en el pantallazo, la serie americana también aparecía como tendencia esta misma noche en España, junto con el protagonista masculino de la serie, Aitor Luna.

Por otro lado, aunque en a emisión del episodio no hubo ningún rótulo que hiciera alusión al hashtag (como si hacen por ejemplo en Divinity con la serie #mujeresdesesperadas), existe una cuenta oficial de la serie, @lafugatv. Está activa desde el 28 noviembre, aunque ha sido en las últimas horas cuando ha tenido mayor actividad, promocionando el inicio de la serie y comentando los mejores momentos en tiempo real.

Y de repente, @lafugarock.

Cuál sería mi sorpresa cuando, revisando la intensa actividad del hashtag #lafuga, me encuentro con una cuenta llamada @lafugarock, que pertenece a la célebre y veterana banda de rock cántabra “La Fuga“. Ha sido muy divertido, y a la vez curioso, observar desde esa cuenta hacían alusión a la serie de televisión, alegrándose de que, aunque no fuera consecuencia de su obra musical, su nombre estuviera llegando a todas partes. Por otro lado, algunos fans del grupo estaban algo confusos, o bien directamente cabreados, porque el trending topic fuera por la emisión del primer episodio, ya que el hastagh #lafuga es usado habitualmente por el grupo.

La FugaEn el tweet que se puede ver en esta captura (con más de 50 retweets), el grupo agradece que algunos fans y seguidores del grupo se hayan acordado de ellos al ver que #lafuga se había convertido en TT. Hay que resaltar que la cuenta del grupo tiene más de 16.000 followers, una cifra nada despreciable y que revela que la banda es realmente muy seguida por aficionados al rock en España y en otros países.

Sin embargo, usando una de las herramientas clásicas para Twitter, TwitterCounter, se puede observar que desde el 6 de enero hay un incremento de seguidores muy notable. No es algo que se pueda demostrar en este momento, pero es muy probable que el grupo se haya visto beneficiado del uso de la keyword “La Fuga” en los medios digitales. Quizá algún especialista en analítica o mediciones pueda rebatir mi argumento, pero repito: no creo que ese aumento sea casual.

La Fuga

 

 

Sin duda, ha sido una noche “movida” para los responsables de Telecinco y de la productora de la serie “La Fuga”, pero también para el grupo de rock del mismo nombre, que ha visto como su timeline estaba más activo de lo habitual. De todas formas, hay que felicitar a la banda musical, porque parecen estar plenamente integrados en las herramientas 2.0 y medios sociales (en su página web hay enlaces a todos sus perfiles en las redes, les recomiendo que echen un vistazo). Un buen ejemplo de manejo de las herramientas y de una buena monitorización por parte del grupo (o quien sea su gestor de comunidades), es este tweet:

La Fuga

Conclusiones.

– La TV es más divertida si se ve con Twitter delante. 100% confirmado.

– Los hashtags no pertenecen a nadie. Aunque estoy en contra de cómo algunos aprovechan ciertas keywords para hacer spam, el uso de una o varias palabras es libre, y es normal que coincidan varias temáticas con un mismo hashtag.

– Un buen uso de los medios sociales, y una adecuada monitorización, puede aportar muchísimo valor a una empresa, o en este caso, a un grupo de rock.

– Por último, y lo que más me gusta: los medios nos siguen manejando en cierta medida, pero cada vez más nosotros los manejamos a ellos.

 Imagen: Telecinco.

Capturas: fuente propia.

Gracias por RT

retweet

Este post es la segunda colaboración con los compañeros de Las Iniciativas, Cluster de Comunicación y Marketing de Canarias. La entrada original esta aquí, y también pueden seguirlos a través de Facebook y Twitter.

Recuerdo, hace ya casi 3 años, que al entrar en Twitter las primeras ocasiones, una de las primeras conversaciones o cuestiones que se comentaban en el timeline era si se debía o no dar las gracias por los retweets o retuiteos. Creo que muchos por aquella época éramos bastante novatos en esa red, y nos algunos de nosotros nos planteábamos si no estaríamos saturando a los demás usuarios con esos agradecimientos, ya fueran por los RT, por las menciones o por los famosos #FF, que ya despuntaban en ese período.

Aunque podemos encontrar en varios blogs, entre uno de ellos el de Iván Rodríguez, más conocido como @twittboy, referencias a conductas más o menos deseables en ese sentido (recomendable ver el ejemplo que pone Iván en referencia a José Miguel Bolívar @jmbolivar), todavía no disponemos de un manual de estilo “oficial” que tomar como referencia. Por otro lado, espero que ese libro de estilo tal cual nunca aparezca, ya que una de las grandezas de Twitter es la libertad de actuación que permite y la inmensa heterogeneidad de comportamientos de los usuarios.

Hoy en día sigue siendo un tema extensamente comentado, e incluso se ha convertido en uno de los principales argumentos, junto con la contestación ( o no) a las menciones, para catalogar a determinados usuarios como gurús: es decir, si un usuario con unas cuentos miles o decenas de miles de followers no contesta a menciones o RT, se le atribuye esa condición rápidamente.

En las últimas semanas he estado analizando mi propio comportamiento en Twitter, y me he dado cuenta que suelo dejarme varias menciones y RT sin agradecer. Hace un tiempo estaba acostumbrado (y lo tenía como una de mis principales normas), agradecer cada reply y cada retuiteo que me hacían, pero en los últimos tiempos me resulta verdaramente imposible. Ya sea por carga de trabajo diaria o porque uno, de vez en cuando, puede tener cierto éxito con un tweet más o menos acertado o divertido, me he dejado por el camino varios agradecimientos. Puede que  a alguno le resulte extraño y no lo entienda del todo, pero digánme ustedes cómo responderían a un tweet que se acerca al centenar de réplicas (repito: no es lo normal en mi caso, pero a veces ocurre).

No voy a entrar a discutir si se debe o no agradecer cada mention, cada RT o cada #FF. Hay múltiples formas de hacerlo (o de no hacerlo), y cada uno debe elegir la suya. Insisto en que mi costumbre, por norma general, es agradecerlos, pero a veces no se puede.

Es por ello que quiero aprovechar para darte las gracias. A ti, que no se si has llegado a través de Facebook, de Twitter, de Google+ o de algún otro medio social, gracias por gastar unos segundos en leerme, gracias por molestarte en abrir un enlace, gracias por mencionarme, y gracias sobre todo por hacer que la experiencia en Twitter sea cada día más enriquecedora. Aunque no te de las gracias, aunque no te mencione, y aunque parezca que me olvide, cada mención, cada RT o una risa, comentario o crítica provocada por un tweet me hacer sentir respeto por ti.

Gracias por RT 🙂

Imagen: www.islabit.com

¿Por qué nos empeñamos en que Twitter sea algo que NO es?

TwitterEsta semana he empezado a colaborar con los compañeros de Las Iniciativas, en donde iré publicando posts mensualmente. Por aquí dejo el primero 😀

Uno de los debates más activos y recurrentes sobre Twitter es acerca de cúantas personas seguir y cómo gestionarlas, o si debemos seguir a todo aquél que nos sigue.  Habitualmente se critica mucho a los denominados “gurús” por no seguir apenas a nadie, mientras a ellos les siguen miles o cientos de miles de personas.

He de reconocer que estoy un poco cansado del debate. He leído en innumerables posts cómo se supone que debe ser la ratio entre seguidores y seguidos en Twitter (en alguna ocasión se atreven a dar cifran concretas). También leo con cierta frecuencia posts en donde se atribuyen rasgos psicológicos a las personas muy seguidas y que siguen a poca gente (esa persona “no escucha”, “es egocéntrica”, etc…)

En mi opinión, hay un fallo de base en este tipo de argumentaciones. Twitter es un red asimétrica, podemos seguir a quien nos plazca sin la necesidad de que ellos nos sigan a nosotros, y creo que es una de las características que han hecho que la red de microblogging haya tenido tanto éxito. Si Twitter  es asimétrico (y Google+ y Facebook también nos ofrecen esa posibilidad con las suscripciones y los círculos) ¿por qué debemos establecer un patrón de seguimiento o seguir a todo el que nos sigue?

Parece que, de algún modo, muchos quisieran que Twitter funcionara como una red simétrica, en donde todos los perfiles se sigan unos a los otros. O sea, que desearían que Twitter fuera algo que no es.

Que cada uno use Twitter como quiera. Seguir a más o a menos personas, o corresponder a todos nuestros “follows” no nos convierte en mejores personas. Además ¿te has planteado cómo gestionarías una cuenta si te siguieran más de 50.000 personas? Y si siguieras a todos los que te siguen ¿serías capaz de leerlos a todos?

No seguir a alguien no significa no escucharle, aunque, por otro lado, no estamos “obligados” a escuchar a todo el mundo. En todo caso, el uso de listas y replies nos permiten interactuar con quien nos plazca en cada momento, y como ya decía antes, la asimetría como una de las principales características de Twitter engrandece a esta red.

¿Cómo gestionas tus follow y following en Twitter? ¿Sigues a todo aquél que te sigue? ¿Crees que debe haber un porcentaje mínimo de gente a la que seguir?

Imagen obtenida de www.cuentatwitter.com

¿Te has convertido en un bot en Twitter?

Bot TwitterNo cabe duda de que Twitter se ha convertido en una de las principales redes de difusión de contenidos, y en gran medida, red de contenidos en sí misma. Más allá de la discusión sobre si Twitter es una red social o no (en mi opinión sí lo es), queda claro que muchos de nosotros nos nutrimos constantemente de información de esta red una vez que hacemos una configuración adecuada de nuestra cuenta (a través de las listas, por ejemplo).

Los contenidos que podemos encontrarnos en Twitter son infinitos, e incluso muchas personas abogan por el uso de esta herramienta como el principal “proveedor” de los mismos, aunque lo normal es que muchos de nosotros usemos un lector de feeds para estar al día de las noticias que más nos interesan. Y es aquí donde entran en juego herramientas como Twitterfeed, que nos permiten difundir en Twitter y postear en Facebook automáticamente aquellos posts que hayamos elegido en función de nuestros intereses personales y profesionales.

Con Twitterfeed podemos ser más productivos y ahorrar mucho tiempo en el proceso que supone leer un post, fabricar un tuit o un post y enviarlo a nuestra red favorita. No nos hará falta hacer nada, ya que el robot de Twitterfeed automatiza rápidamente esa tarea y nos permite dedicarnos a otros menesteres.

¿Pero es Twitter solamente un difusor de contenidos? En mi opinión, no. Twitter también es conversación e interacción, y es ahí donde observo a diario como muchos tuiteros se han convertido en bots. No hablaré de ninguno en concreto, porque si algo tengo claro es que cada uno debe usar Twitter como le venga en gana (siempre y cuando respete las mínimas normas de etiqueta y educación en la red).

Sin embargo, que respete el uso que le de cada tuitero a su TL no significa que me gusten todos los comportamientos, ni mucho menos. Muchos usuarios de Twitter utilizan casi exclusivamente twitterfeed para tuitear, algo que me genera bastante rechazo, sobre todo por varias razones:

1. Cuando veo un tweet que proviene de TwitterFeed, sé que la persona que está gestionando su cuenta  no esté activa en ese momento. Puede parecer una tontería, y es cierto que ocurre lo mismo cuando se programa un tweet, pero me hace percibirlo como “menos persona”.

2. Se corre el riesgo de que el tweet muestre una información que no interese ni siquiera al propio tuitero, y me explico. Al estar el proceso totalmente automatizado, puede ocurrir que el post que estamos difundiendo no se ajuste del todo a los contenidos que estamos habitualmente acostumbrados a difundir (más de una vez he visto enlaces y tuits de ciertas personas que, bien sea por su tono o contenido, para nada se corresponden con su “perfil” habitual”).

3. Se pierde la conversación, el diálogo y la interacción. Si la persona que está usando Twitterfeed o una app similar no está activa en el momento que se difunden esos tuits con los posts enlazados, se elimina la posibilidad de entablar una pequeña conversación con ella.

Podemos discutir mucho acerca de los usos de Twitter, de sus usuarios, de sus costumbres, etc. pero para mí Twitter es algo más que poner posts y difundir información: es conversación, es discusión, es aportación de ideas, y es por ello que empiezo a odiar “un poquito” a Twitterfeed o similares. En cualquier caso, no es realmente una crítica a la herramienta, sino al uso que hacen de ella algunos tuiteros. Y es cierto que en cualquier caso, hay bastantes usuarios que hacen un uso que para mí gusto es más apropiado: automatizan sus tuits, pero su TL es una mezcla de información, opinión y conversación, pero muchos otros parecen haber sido abducidos por ciertas apps y han desaparecido como personas.

El universo de los medios sociales se compone, en mi opinión, de tres aspectos fundamentales: las personas, los contenidos, y las herramientas que nos facilitan la difusión de los mismos. ¿Nos estamos olvidando en ocasiones el primer elemento? ¿Qué opinas?

Imagen tomada de www.know-how.com.es

Community manager: ¿eres tú, o eres tu marca?

Community manager se ha convertido en los últimos años en el concepto o puesto de trabajo de moda en las plataformas sociales de Internet. Cada día podemos leer innumerables artículos sobre el tema desde diferentes fuentes, en donde se debaten infinidad de temas relacionados  en torno a esta figura.

Pero sin duda, otro de los tópicos más frecuentes, sobre todo en Twitter, es el uso de la expresión “marca personal” o “identidad personal“. Las plataformas sociales se han convertido en una magnífica oportunidad para aumentar nuestra visibilidad personal y profesional, en tanto en cuanto estas nos ofrecen la oportunidad de poder mostrar nuestro trabajo, experiencias, opiniones, etc. Es recomendable, en este sentido, leer algunos de los posts en los blogs de @marcapersonal, @seniormanager, @arey, @yoriento o @JoseLdelCampo, entre algunos otro autores.

El community manager, entre otras muchas funciones, es el encargado de dotar, aportando valor y contenidos a la comunidad, de identidad digital a la marca o institución que representa, independientemente de que esta persona tenga su propio perfil en algunos medios sociales. En algunos casos, a la marca o institución le puede interesar que su community manager sea alguien con especial relevancia en los medios sociales, con el objetivo de tener un mayor alcance en esos medios, y en otras muchas ocasiones, el gestor de comunidades permanece en el anonimato.

En el primero de los casos, tanto en la bio de la marca como en la del community manager, se refleja perfectamente esa relación entre marca y gestor de la cuenta, resultando algo parecido a esto: Marca “X”: Hola! somos “X” y esta es nuetra cuenta de Twitter. Estamos a tu disposición aquí, cuenta atendida por…. y en el caso de la bio del gestor, suele aparecer algo así: Licenciado en “x”, me gustan la comunicación y las redes sociales…blablabla…. Gestiono la cuenta de “X”. Por otro lado, hay muchas marcas o instituciones que prefieren no “promocionar” a su gestor de cuentas, y este también prefiere estar en el anonimato.

Pese a que ya hay bastante literatura sobre la gestión de comunidades online, la conveniencia de tener un community manager “visible” para la marca o no es algo sobre lo que no hay una recomendación más acertada que otra, ya que depende de qué empresa hablemos, de qué objetivos tenga y del propio gestor de la cuenta. En mi caso personal, he visto ejemplos de cada uno de los casos que funcionan perfectamente, y al contrario, situaciones donde escoger una u otra opción no fue lo más adecuado.

En cualquier caso, una práctica que veo con frecuencia en Twitter y Facebook (y cada día más), es que el gestor de la cuenta de una marca acostumbra a hacer RT (o compartir en el caso de Facebook) de las publicaciones de esa marca desde su cuenta personal. O lo que viene a ser lo mismo, el community manager crea un contenido interesante y relevante para la marca, para a continuación redifundir esa misma información desde su perfil personal en varias plataformas sociales.  Esta forma de comportamiento da lugar a una extraña mezcla entre la persona y la marca que representa, lo que puede llegar a confundir al seguidor de ese community manager.

Otro de los comportamientos que he observado en algunos community manager es “colar” su marca en algún evento importante, aunque la temática de este no tenga absolutamente con la actividad de la empresa o con su social object. Es decir, el gestor de cuentas acude de forma personal, pero aprovecha para dar visibilidad a la marca, ya que hay cientos de asistentes al evento, miles por streaming y un hashtag con un buen alcance asegurado (nos quejamos de que Bisbal usara el #prayforjapan, pero otros hacen exactamente lo mismo con sus marcas)

Como ya sostenía antes, no hay una norma “perfecta” para todos los casos, y la práctica o no de determinados comportamientos puede ser más o menos recomendable, pero mi preocupación se ciñe más al aspecto ético del community manager. A veces nos centramos y nos obsesionamos con los cientos de herramientas de medición, con el dichoso (pero muy necesario) ROI, etc…pero nos olvidamos de que trabajamos por y para las personas, sean estas gestores de cuentas o no.

¿Qué opinas? ¿Debemos hacer RT de nuestras marcas para darles mayor visibilidad? ¿Debemos crear y dinamizar comunidades sea como sea? ¿Crees que en algunas ocasiones se confunde el community manager de una marca con la marca en sí misma?

La Gomera y mi primer calentón en Twitter. ¿Vosotros o ustedes?

La GomeraDedicado a @elgauchocanario y a su madre, que no tengo el gusto de conocer 🙂

No me queda más remedio que, antes de todo, explicar el título del post. Con calentón no me refiero a que haya tenido un subidón sexual ni otro momento “caliente” en Twitter. Me refiero a que hace un par de horas he tenido por primera vez la sensación de cabrearme a consecuencia de una conversación en la red de microblogging.

Resulta que mi cabreo se origina por la detención de Casimiro Curbelo, Presidente del Cabildo Insular de La Gomera y que protagonizó recientemente altercados con las Fuerzas y Cuerpos de la Seguridad del Estado en Madrid. Revisando la noticia, la más leída en El País, comencé a revisar alguno de los comentarios de los lectores, encontrándome con este en concreto:

Lucas, en el comentario número 622, asegura que la información recogida en el atestado policial no puede ser cierta ya que, según´el, los canarios usan la forma “ustedes” y no el “vosotros”. Sin embargo, Rus, en el comentario siguiente, dice que en La Gomera sí se usa la forma vosotros, independientemente de lo que haya sucedido en el incidente.

Al leer esto, y como hijo y nieto de gomeras (y de padre madrileño), no pude evitar poner el siguiente tweet, ya que en mi caso ha sido muy habitual oir la forma “vosotros” en casa por parte de las familiares que acabo de comentar:

Gomera vosotros

Y yo tan contento de poner ese tweet, ya que es una información que manejo de primera mano, que pertenece a mi idiosincrasia y a mi acervo cultural, y como ya decía antes, estoy acostumbrado a oir ese uso del lenguaje en casa desde que tengo uso de razón (de pequeño me extrañaba mucho que alguien con acento canario usara esa forma, no así lógicamente por parte de mi padre madrileño).

A los pocos segundos, y después de contestar a una amable y graciosa respuesta de @jleonfumero, recibo la siguiente respuesta de un individuo al que jamás había visto en Twitter:

gomera vosotros respuesta

Y claro, es aquí cuando empiezo a “encenderme”, porque como ya decía más arriba, lo que tuiteé es, independientemente de una vivencia personal, un hecho perfectamente contrastable, como por ejemplo en un artículo de la Wikipedia sobre el habla canaria, del que reproduzco parte de él aquí:

Uso de “ustedes”. Como en el español de América, los canarios utilizan este pronombre para la 2ª persona del plural. Así, en lugar de decir vosotros estáis dicen ustedes están. Sólo en algunas zonas de las islas de El HierroLa Palma y en La Gomera se utiliza vosotros estáis, por algunas personas mayores y cada vez menos, resultando extraño al oído del canario el uso del “vosotros + su conjugación verbal”. También en La Gomera y en algunas zonas de La Palma se utiliza el “ustedes vos vais”. También se usan formas arcaicas como “vaivos”. También es extraño al oído del canario el uso del pronombre personal peninsular “OS”. En su lugar se usa el “LES”. Ejemplo: “Les quiero decir” = “Os quiero decir”. También resulta extraño el uso del posesivo “vuestro / vuestra”, es más usual el uso del “SU” (de ustedes). Ejemplo: “¿Es ésta SU casa (la de ustedes)?”, y no: “¿Es ésta VUESTRA casa?”.

Según la información que recoge la Wikipedia, el único que error que pude cometer en el tweet fue decir “muchas zonas de La Gomera” en vez de “algunas zonas de La Gomera”, pero por el resto, los criterios de la enciclopedia me daban la razón, y así se lo hice saber de forma educada al tuitero que me había contestado:

gomera vosotros respuesta2

Uno, que es inocente, esperaba que el tuitero de turno me dijera algo así como “ah, vale, no sabía que en algunas zonas de las islas se usara esa forma, gracias”, pero la respuesta fue bastante diferente a la esperada:

gomera respuesta3

Y claro, aquí si cabe me “piqué” algo más, ya que me sentí insultado yo, mi familia y muchos canarios que pueden usar el pronombre “vosotros” en vez de “ustedes”, aunque es este último el más usado claramente en las islas. Solamente me hacía falta entrar en el blog de este tuitero y revisar su timeline para darme cuenta de que, aparte de cometer una falta de ortografía en el título de su bitácora, se trata de una persona con una ideología independentista algo extrema y que no atiende a razones. Nada que objetar en cuanto a ideologías, pero sí en cuanto a no asumir que un hecho es cierto, guste o no guste. La conversación duró algún que otro tweet más, pero no lo pongo por aquí para no resultar aburrido (quien tenga curiosidad ya sabe que puede hacer un “between” de esos tan monos).

Soy el primero que me siento canario, he nacido aquí y me siento orgulloso de mi tierra, pero no por ello me siento menos orgulloso de cualquier provincia española. Soy canario, pero también español, y si hay algo que me gusta es la tremenda diversidad en cultura, costumbres y habla en toda la geografía de nuestro país. Lo siento, no comulgo con nacionalismos extremos ni me siento colonizado.

¿Qué he aprendido hoy? Que a veces no merece la pena discutir con gente que tiene las orejeras puestas y solamente ve un trocito de realidad, la que él quiere ver y nada más; que aunque mi carácter en líneas generales es diplomático, en el momento más inesperado uno se puede cabrear sobremanera; que aunque me enfadara bastante, creo que nunca falté al respeto a la persona con la que hablaba (y si lo hice, pido disculpas desde aquí); que sigo dando gracias por haber tenido los padres que he tenido, de orígenes completamente diferentes y que me han enriquecido infinitamente; que a veces, las personas y las situaciones menos esperadas pueden inspirarte para hacer un post.

¿Ha cambiado Google+ tu comportamiento en los medios sociales?

Google+Hace ya algo más de una semana que tuve la oportunidad de darme de alta en Google+ a través de una invitación, siendo los últimos días un aluvión de peticiones de invitación e información sobre el nuevo medio social propuesto por Google+. En Twitter, mi lector de feeds, el propio Google+ e incluso en Facebook  se habla muchísimo sobre la nueva plataforma, y cada uno va sacando sus propias conclusiones sobre la misma.

Comentaba en un post anterior mis dudas sobre el proyecto de Google+, ya que a primera vista parecía solamente una copia de Facebook bien hecha, pero con el paso de los días me ha ido gustando más la plataforma. Tengo que reconocer que uso a diario muchas apps de Google para mi trabajo, y la perfecta integración de Google+ con alguna de ellas hace que me sienta muy cómodo usándolo. En este excelente post de @fmlopez48 pueden ver la opinión de algunos tuiteros sobre Google+ hasta el momento.

En boca de muchos está la posibilidad de que Google+ haga “daño” o llegue a superar a otras conocidas plataformas como Facebook o Twitter. Para algunos, lo normal es que le quite cuota a Facebook, ya que es una evolución mejorada de esa aplicación, mejorando la configuración de la privacidad, la visualización de fotos o el original, llamativo y útil sistema de clasificación por círculos. Sin embargo, para otros Google+ es una “ampliación” de Twitter, en el sentido de que muchos de nosotros le estamos dando al medio de Google un uso semiprofesional, importando muchos contactos de Twitter (aunque también de Facebook) con los que compartimos opinión, enlaces o tuiteos varios diariamente.

Reconozco que al menos en mi caso, aunque creo que tengo bastante bien definidos mis círculos, no sé todavía muy bien cómo usar esta plataforma social. En ocasiones dudo si publicar en Twitter, en Facebook, en Google+, o hacerlo en dos o tres a la vez, pero en lo que respecta a mis contactos, he observado diferentes comportamientos a la hora de usar Google+, que me permito pasar a señalar aquí:

1. El Tuitero que usa Google+ como ampliación de Twitter. En Twitter suelen surgir grandes conversaciones y debates, pero quizás no es la plataforma más apropiada para ello, ya que corremos el riesgo de saturar el timeline de nuestros seguidores si publicamos demasiados tuits. Algunos usuarios habituales de Twitter mantienen su estilo en Google+ con sus publicaciones, pero enriqueciéndolas con comentarios que en ocasiones se extienden hasta el infinito. Parece ser que Google+ viene muy bien para agrupar a nuestros seguidos y seguidores de Twitter y poder salir del límite de los 140 caracteres.

2. El usuario de Google+ que solamente habla de Google+. Al igual que en Twitter se habla mucho de Twitter, parece que uno de los “topics” o temas principales tratados en la nueva plataforma es justamente ella misma. Una buena parte de los integrantes de mis círculos ha publicado casi de forma íntegra publicaciones o enlaces sobre Google+.

3. El usuario de Facebook que se había cansado de sus cuñados y de Farmville. Usuario natural de Facebook y Twitter, aunque suele publicar más en la primera plataforma pero algo harto de las apps invasivas y de tener a todo su árbol genealógico en su grupo de amigos. Para este usuario, Google+ ha supuesto una liberación y una catarsis personal.

4. El curioso. Creo que aquí podemos incluirnos, en mayor o menor medida, todos los que nos hemos creado un perfil en Google+, sobre todo los que nos dedicamos a trabajar en los medios sociales. Hay ganas de experimentar, de observar virtudes y defectos y de la nueva propuesta de Google. Tenemos mucha curiosidad por saber si Google+ suplantará, o al menos será una alternativa a Facebook y si le ganará terreno a Twitter.

Obviamente, es una clasificación incompleta (y me encantaría que me ayudaras a completarla). En cualquier caso, algunos dudan acerca de la viabilidad de la plataforma Google+, recordando los fracasos anteriores de Buzz y Wave, pero en mi opinión, si un medio social es capaz de cambiar ciertos comportamientos, costumbres y formas de compartir y relacionarnos, algo habrá hecho bien. ¿Ha cambiado Google+ tu comportamiento en las redes sociales?