Mourinho compra FB preguntas y Quora. Nace la red “¿Por qué?”

José Mourinho, entrenador del Real Madrid Club de Fútbol, ha dado un radical giro de 180 grados a su estrategia de comunicación. comprando la red de preguntas Quora y la aplicación de preguntas de Facebook. Al parecer, la intención es fusionar ambas plataformas para aprovechar sus características, y la nueva red social de preguntas y respuestas pasaría a llamarse “¿Por qué?”.

Es de muchos conocida la especial personalidad de Mourinho, sobre todo en lo que se refiere a sus relaciones con los medios y el contenido de las declaraciones que hace habitualmente a la prensa. Uno de los episodios más comentados fue la rueda de prensa después de una semifinal de la Champions League en contra del F.C. Barcelona, en donde se preguntó a sí mismo en varias ocasiones “¿Por qué?”, haciendo referencia a algunas decisiones arbitrales que consideraba injustas y habían perjudicado a su equipo.

http://www.youtube.com/watch?v=K7Dm-EKkZ4E

A partir de este momento, y siendo consciente del enorme uso y potencial de las redes sociales, José Mourinho empezó a gestar la idea de una plataforma social de preguntas y respuestas, pero adaptada a sus necesidades y con el objetivo de poder facilitar a cualquier personada indignada y que se pregunte ¿Por qué?. Todo esto lo he sabido gracias a un amigo que trabaja en el equipo merengue, y me ha comentado también que “Mou no lo dudó después de aquella semifinal. Algunos días después del partido leyó por casualidad varios posts de Mashable, y obtuvo la clave para hacer catarsis después de tanto sufrimiento”.

Tengo que reconocer que lo primero que me extrañó fue ese logotipo tan simple y usando Comic Sans, pero con respecto a esto, otro buen contacto que tengo en la capital me comenta que “Mourinho está convencido de que el contenido es el rey, y no ha querido perder tiempo en tonterías; es más me comentó que le encanta la Comic, y que si a la gente no le gusta, pues que no entre, así de claro”.

Tampoco he podido evitar pensar en la manera que se desarrollará este proyecto; me refiero a que lo lógico es que lo lleve una agencia especializada en comunidades y marketing online, agencia de comunicación o similares, pero mi sorpresa ha sido al enterarme, esta vez por un anónimo que me ha contactado, que “Mourinho no prevé, en ningún momento, la contratación de agencias, social media strategist o community manager. Es más, él mismo llevará las cuentas de los perfiles sociales de la plataforma, y la gestión integral de la misma. La única duda que le surge en estos momentos es si usar Hootsuite o Tweetdeck para actualizar los contenidos”.

No cabe duda que el mundo de las plataformas sociales en Internet cada día nos trae novedades, pero el caso que he conocido de José Mourinho es insuperable. ¿Ustedes como lo ven?

TheRanking.com: ¿Do you rock the rank?

TheRanking.comTheRanking.com se presentaba el pasado mes de noviembre en el Foro Internacional de Contenidos Digitales 2011 (FICOD). Confieso que a través de varios compañeros comencé a ver desde el mes anterior algunas publicaciones a modo de “teaser” sobre la plataforma, pero no me quedaba muy claro de qué se trataba. A través de estos mensajes se anunciaban los días que faltaban para el “estreno”, junto con la pregunta ¿Do you rock the rank?

TheRanking.com es una nueva start-up española que aspira a revolucionar el mundo de los rankings a escala global , dando rienda suelta a la expresión de las preferencias reales de la sociedad sobre cualquier tema sin jurados ni expertos, ni conflictos de interés. En esta plataforma social sólo importa la opinión de los usuarios con total libertad de una manera social, transparente, positiva y divertida y muy actual. TheRanking.com aspira a ser la expresión pública de las preferencias reales de la gente. En definitiva, pretende ser el referente mundial de los rankings independientes en la red, aportando de esta manera un gran valor a las comunidades de usuarios en Internet

TheRanking.com: idea y objetivos.

TheRanking.com surge como respuesta a la falta de discriminación informativa en la red, y con el objetivo de saber de la manera más democrática posible quién es el número uno de cualquier categoría. A pesar de que los usuarios de redes sociales pueden compartir desde hace tiempo sus opiniones sobre productos, personas, servicios, etc…en las diferentes plataformas, gracias a TheRanking.com podrán “rankear” las mismas independientemente de que las hayan compartido en Facebook o Twitter, a través de una forma divertida en base a un sistema de votación veraz y certificado.

Me ha atraído especialmente el objeto social de la plataforma, que no es el conjunto de opiniones sobre algo o alguien, sino un sistema de puntuación al que podemos estar muy acostumbrados desde pequeños (las notas del cole) y que podemos observar en diferentes concursos de la televisión o distintos certámenes. No cabe duda que categorizar, puntuar, y en este caso, “rankear”, forma parte de nuestra vida cotidiana. Es ahí donde hace especial énfasis TheRanking.com. Por tanto, los objetivos de la plataforma son dar cabida a la sociedad a que exprese sus opiniones y preferencias, entretener y divertir, compartir y por último, valorar, seleccionar y recomendar.

TheRanking.com: ¿Cómo se usa?

TheRanking.com está perfectamente integrado en las redes sociales. Más allá de la plataforma web, donde podremos darnos de alta a través de un mail, o conectándonos a través de Facebook o Twitter, también hay cuenta oficial de Twitter y fan page en Facebook, además de otras conocidas redes sociales, como su canal de Youtube. Cada vez que el usuario participe en una votación y/o propone rankings (vía Facebook o Twitter), hace que a su vez se vote más, ya que está generando que sus favoritos y candidatos tengan más visibilidad. Las alternativas y opiniones están al alcance de cualquiera para ser votadas a través de la web y redes sociales, o solo entre los que el usuario quiera (aunque el objetivo es compartir de forma pública, se pueden hacer sin ninguna dificultad rankings privados y compartirlos solamente con quienes deseemos).

TheRanking.com está disponible para iPad, iPhone, y Android, y permite consultar, votar y distribuir en las redes sociales los rankings, los votos, y los favoritos del usuario en cualquier sitio en cualquier momento.  

Aunque no he tenido demasiado tiempo para probar la plataforma, es bastante atractiva, tiene una gran usabilidad y cuenta con un  gran enganche. Si te animas, date y de alta y pruébalo. Y si quieres saber un poquito más, te dejo por aquí el vídeo de presentación.

¿Do you rock the rank?

Johnnie Walker: aportando valor a la comunidad y al emprendedor

Keep WalkingHabía visto ya varias veces por diferentes medios sociales una iniciativa de Johnnie Walker, el “Keep Walking Project“, pero hasta este momento no le había prestado la suficiente atención al mismo.

Johnnie Walker pretende con este proyecto dar un empujón a proyectos emprendedores a través de unas sencillas pero muy efectivas aplicaciones para Facebook y Iphone. Se trata de un proyecto en donde se pretende dar apoyo a tres tipos de proyectos: uno relacionado con al arte, otro de negocio y el último de ellos perteneciente a la categoría de tecnología.

El proyecto fue presentado el pasado mes de octubre en la madrileña Sala La Riviera, en donde se comunicaron los tres participantes finalistas al concurso. El ganador podrá ver cumplido su sueño realidad a partir de abril del 2012, momento en que contará con todo el apoyo de Johnnie Walker para poner en marcha su idea de negocio.

Keep Walking Project, de Johnnie Walker, seleccionó tres proyectos de los que dejo aquí un poco de información:

Pavegen, dentro de la categoría de tecnología es un interesante proyecto de diseño de baldosas capaces de recoger energía renovable de las pisadas de los viandantes. La tecnología convierte la energía cinética en electricidad, que se puede almacenar y utilizar para diferentes aplicaciones.

Hub culture, en la categoría de negocio o proyecto empresarial, pretende crear un espacio temporal, o pop-up, colaborando con expertos y líderes locales para dar apoyo a emprendedores con ideas que no se han desarrollado por falta de financiación y así poder convertirlas en negocio.

– Zefrank.com, dentro de la categoría de arte, pretende dar voz a los ciudadanos para que cerremos los ojos y pidamos un deseo, sobre cómo nos gustaría que fuera nuestra ciudad, como por ejemplo, plantar árboles o reducir la contaminación.

Keep Walking Project: ¿cómo ayudamos a los emprendedores?

Keep Walking Project en FacebookJohnnie Walker ha apostado por una original iniciativa, partiendo de una de las palabras que componen su marca (“walker”), para el desarrollo de sus aplicaciones en Iphone y Facebook. Cuando entramos en una de esas aplicaciones, lo que estamos haciendo realmente es apoyar con un paso a uno de los proyectos, y aquél que más pasos acumule será el ganador.

La aplicación en Facebook funciona de manera muy sencilla: una vez que aceptemos los términos y condiciones, nos pedirá los habituales permisos para apps de esta red social, y nos invitará a que votemos a uno de los tres proyectos. Una vez hecho esto, podemos compartir el vídeo o comprobar el progreso de los “pasos” dados hasta el momento, así como la clasificación para ver qué proyecto está acumulando más votos hasta ahora.

Un servidor ha probado la app y realmente es muy sencilla de usar, y a la vez muy atractiva, con ese fondo negro tan característico de la etiqueta negra de Johnnie Walker.

Keep walking project: aportando valor.

Si tuviera que resumir en dos palabras mi opinión sobre qué debe hacer una marca en medios sociales, estas serían “aportar valor”. Cuando se lograr genera comunidad, mantener el interés por un social object y generar engagement con los fans, es que se están haciendo las cosas adecuadamente. Creo que este el caso de Johnnie Walker: por un lado, refuerzan su marca con su símbolo de identidad más preciado, que es su propio nombre y ese personaje que vemos en sus botellas; por otro lado, crean valor para la comunidad a través de apoyo a proyectos empresariales realmente innovadores.

Johnnie Walker, con su Keep Walking Project, ha hecho un provechoso uso de los medios sociales del que esperemos de bueno frutos el proyecto ganador. Quien quiera participar debe saber solamente tiene hasta este miércoles para participar a través de las diferentes aplicaciones. ¡Mucha suerte a los tres finalistas!

Aquí les dejo un vídeo que resume los tres proyectos 🙂

What is the Keep Walking Project – Spain from Keep Walking Project on Vimeo.

El caso #carneCM y la reputación online: un buen ejemplo de cómo NO hacer las cosas

carné community managerEsta mañana veía en mi timeline de Twitter un enlace que me dejaba perplejo: una empresa que se promociona como “centro de formación informática” [sic], anunciaba que emitiría proximamente, para residentes en Madrid y Barcelona, un “carné profesional de community manager”. Un rato después de leer el post de la empresa, muchos compañeros se hacían eco de ello en varias redes sociales, y han surgido con fuerza dos hashtags: #carnecm y #carnecmfacts, que han sido durante un rato trending topic en España, haciéndose muy recomendable revisarlos.

Según el texto que figura en el site de “Expertos en redes sociales” (reconozco que ese nombre me da un poco de miedo), el carné “te acreditará como profesional de prensa para cubrir cualquier evento, congreso, feria, y un larguísimo etc que iremos ampliando a medida que el proyecto vaya avanzando. Un credencial o acreditación para esos profesionales que se hacen llamar, EventoMan – EventoWoman, que se dejan la fortuna que ganan trabajando todos los días para cubrir un evento o simplemente reciclarse en un sector que si no estás al segundo, estás out.” Es decir, que los gestores de comunidades, según el texto, son “profesionales de prensa”. Ahora me entero.

Más adelante el texto reza así: “Un carnet que unifique la formación existente, el mercado se ha inundado de formadores en la materia, como nosotros muchas escuelas, universidades y centros ofrecen esta formación con el fin de dinamizar sus economías. CEDECO, desde el primer día ha apostado por una formación de calidad, desarrollando modelos de formación basados en la experiencia y la práctica, con menos incapié [sic] en la memorización, basados en modelos de s-Learning o aprendizaje social, como los Griegos, los de antes, no los de ahora. Mediante Agoras2.o donde el conocimiento es un valor añadido, donde el fracaso no está contemplado como algo malo, sino un camino al éxito y la excelencia”.

Por otro lado se anuncia la “Asociación de Community Managers, dónde podréis ser parte importante del movimiento que va a acontecer en los próximos años, cuando esto de los Social Media, deje de ser una moda para la inmensa mayoría, y lo puedan ver con las mismas posibilidades que lo vemos los profesionales”.

No sigo mencionando el texto original, porque hace bastante daño a la vista: hay numerosos errores en signos de puntuación, faltas de ortografía graves, errores gramaticales y de expresión, y un largo etcétera. Sin duda, se trata de un mal comienzo cuando se habla del community manager, supuesto especialista en marketing y comunicación digital, y más aún cuando la redactora del texto menciona en un comentario del post que es periodista.

Carné de community manager: cubriéndose de gloria.

Pero, aún estando escandalosamente mal redactado el texto, no es el elemento más grave a tratar en el asunto. Lógicamente, los que trabajamos en el sector y observamos cuestiones como estas, no tardamos en buscar los perfiles en medios sociales de la empresa para hacerles llegar nuestra opinión, y esperar su respuesta. No son pocos los posts, las charlas o las ponencias en donde se ha mencionado la importancia de responder adecuadamente a las críticas dentro de una comunidad digital, y de la relevancia de una buena reputación online para una empresa.

He aquí donde nos encontramos con el mayor problema. En primer lugar, la cuenta oficial de Twitter de la futura ACM -Asociación de Communty Managers- usa un lenguaje inapropiado, lleno de palabras en mayúscula, y haciendo un uso exagerado de los signos de admiración, interrogación o puntuación, como se puede ver en estas capturas de pantalla:

carné community manager

carné community manager

El uso indebido y exagerado de estos signos da lugar a un lenguaje que llega a ser agresivo, algo poco propio de una empresa en medios sociales, y todavía más en el caso de que la empresa forme y “acredite” mediante un carné a profesionales del sector de la comunicación y marketing digital. Pero como las cosas pueden empeorar, el último tweet emitido por la empresa hasta el momento ha sido este:

carné community manager

Según la cuenta de @acmanagers, las opiniones que se han vertido durante la mañana son “aberraciones y tonterías”. Es decir, que ellos tienen la razón y no se han podido equivocar en nada, independientemente de que muchos de los comentarios que se han hecho a través de los dos hashtags tengan altas dosis de humor e ironía, características bastante habituales del lenguaje tuitero. La empresa no aprovecha ese momento para aclarar la información, sino que rechaza de pleno la opinión de los usuarios, y tal y como dije anteriormente, de una forma agresiva.

Si nos vamos a la fan page de la empresa colaboradora, “Community Managers” (en ocasiones no queda nada claro dónde empieza una empresa y dónde termina la otra, o si son la misma), veremos como la respuesta que dan en el muro ante los comentarios es la misma que en Twitter, ya que han conectado ambas cuentas:

Community MANAGERS

Vemos cómo responden al primer comentario, que les resulta favorecedor, pero dejan sin comentar los siguientes, que tienen un tono bastante crítico. Parece que la empresa sigue haciendo oídos sordos a la reacción de la comunidad, y da la callada por respuesta.

Conclusiones.

El caso presenciado esta misma mañana es un claro ejemplo de cómo no hacer las cosas: en primer lugar, la empresa explica sus intenciones en un post horriblemente redactado, y que como decía @calvoconbarba, ni siquiera tiene una URL amigable. En segundo lugar, usa un lenguaje agresivo e inapropiado en las redes. Y en tercer lugar, no aprovecha el feedback obtenido (claramente negativo en este caso), para explicar mejor su iniciativa, para hacer un post aclaratorio o dar una respuesta eficiente a los usuarios. Queda para otro post mi opinión sobr el carné en sí mismo, aunque quien revise lo que he dicho esta mañana en Twitter y en algún grupo de Facebook, sabe perfectamnete mi opinión.

Al menos, en mi caso, y aún si estuviera de acuerdo con la creación de ese carné, esta empresa o grupo de empresas no me darían ningun tipo de fiabilidad, visto cómo gestionan su propias redes y su reputación online.

¿Qué suele ocurrir en estos casos? Que el tema se convierte en social object y trending topic, y los niveles de cachondeo son altísimos. Y si no queda suficientemente claro, solamente hay que mirar esta imagen del primer “carné” de community manager”, obtenido por @Haplo_Shaffer 🙂

 

Edito: parece que el autor del post no es la misma persona que responde los comentarios. El autor es @el_madu, y la persona que responde los comentarios es una profesora del centro de formación, que se identifica como periodista pero no dice su nombre.

Por otro lado, la empresa de formación ha escrito un post para intentar aclarar el asunto del carné, aunque para mi gusto no aclaran demasiado, y lo único que hacen es dar la oportunidad de que surjan comentarios a la entrada realmente buenos.

El cartel de la autopista del Norte: esto es engagement y el resto una tontería

cartel autopista del norteEngagement es uno de los términos más usados últimamente en marketing, y sobre todo en la gestión de comunidades online. Traducido literalmente al castellano significa “compromiso”, aunque su significado real vaya mucho más allá y realmente signifique algo así como “lograr el amor incondicional o fuerte vínculo de una persona hacia una marca”.

Una de las plataformas o medio social en donde es relativamente fácil medir el engagement, es fuera de toda duda, Facebook. Las estadísticas internas de este medio nos permiten analizar algunos KPI (key performance indicators) que pueden darnos una idea bastante aproximada del grado de compromiso y vinculación que tienen los fans con la marca que gestionamos. Con los últimos cambios en Facebook Insights y  la aparición de la métrica “personas están hablando de esto”, todavía se hace más fácil esa medición (en esta infografía publicada por Pizcos podemos ver más datos).

Son muchos los consejos que se dan por parte de manuales y expertos en la materia acerca de cómo conseguir un mayor engagement en nuestra fan page de Facebook (número de publicaciones diarias, tipo de contenido, responder a los comentarios de los participantes, etc.), aunque no hay una norma fija y algunas comunidades “rompen” completamente esas normas, como por ejemplo  el caso de Zara, del que mucho se ha hablado ya en varios posts, como en el recientemente publicado por @manorodriguez.

Y es aquí donde me gustaría presentar un caso, que cuanto menos, me parece curioso. Desde hace varios años, una persona que se hace llamar “anoniman”, pone frases en un cartel situado en la autopista del norte de Tenerife, a la altura del kilómetro 32, muy cerca del Puerto de la Cruz. La inmensa mayoría de conductores que transitan esa carretera a diario ven como casi a diario hay una nueva frase en ese cartel. Se trata de frases agudas, ingeniosas y perspicaces que muy bien podrían pertenecer a un tweet ( por cierto, hay cuenta de Twitter y se llama @cartelautopista).

Anoniman tiene un blog en cual se van colgando fotos de las frases colocadas en el cartel. Ni más, ni menos. No hay texto, no se responden comentarios, pero esta bitácora tiene 1214 personas agregadas en la red Google Friend Connect, lo que ya nos da una idea de cómo el cartel se ha convertido en social object.

Pero más llamativa aún es la fan page en Facebook. Son ya más de 23.000 fans, y aquí no tenemos landing page, ni bonitas pestañas personalizadas, ni siquiera username personalizado ni nada por el estilo. Solamente mirando algunos números podemos quedarnos boquiabiertos: 2561 personas hablando de esto y un extenso número de personas a las que les gustan las publicaciones, las comentan y las comparten. Como pueden imaginar, y de manera similar al blog, no hay moderación de comentarios ni otro contenido diferente al de la foto que corresponde a cada nueva frase. No entro a hacer ahora cálculos específicos para hallar el engagement rate, pero ya le gustaría a más de una marca tener estos números.

¿Por qué ha tenido tanto éxito esta iniciativa? Porque, en primer lugar, el autor del cartel no ha tenido más intención que la de aportar algo original, lleno de ingenio y con la única premisa de poner mensaje, tal y como dice “anoniman” que “inviten a sonreir, a soñar, ideas que te colocan en lado positivo”. En segundo lugar, no hay ningún tipo de manipulación, intento de viralización ni ánimo de lucro: lo hace por el mero hecho hacerlo, y por le placer que ello le da. Y en tercer lugar, porque antes de que existiera la fan page, e incluso el blog, ya se había creado ese objeto social necesario que requieren los productos o servicios que se anuncian en la red. Los usuarios de la autopista, y en general, los habitantes de la isla ya hablábamos de el fenómeno del cartel antes de que las redes sociales se convirtieran en propagadores y difusore de información y contenidos a gran escala.

Sin duda, este es el ejemplo de una comunidad ” de verdad” y de engagement. Lo demás son tonterías 🙂

Edit: justo al publicar el post he visto otro de @xpeytibi que también habla de los carteles de la autopista del norte, aunque en este caso se centra en una polémica surgida por la manipulación de una de las fotos por parte de un partido político. Les sugiero revisarlo por los datos que aporta, creo que ambos posts son complemnetarios. (Visto gracias a @jfrechin)

¿Por qué nos empeñamos en que Twitter sea algo que NO es?

TwitterEsta semana he empezado a colaborar con los compañeros de Las Iniciativas, en donde iré publicando posts mensualmente. Por aquí dejo el primero 😀

Uno de los debates más activos y recurrentes sobre Twitter es acerca de cúantas personas seguir y cómo gestionarlas, o si debemos seguir a todo aquél que nos sigue.  Habitualmente se critica mucho a los denominados “gurús” por no seguir apenas a nadie, mientras a ellos les siguen miles o cientos de miles de personas.

He de reconocer que estoy un poco cansado del debate. He leído en innumerables posts cómo se supone que debe ser la ratio entre seguidores y seguidos en Twitter (en alguna ocasión se atreven a dar cifran concretas). También leo con cierta frecuencia posts en donde se atribuyen rasgos psicológicos a las personas muy seguidas y que siguen a poca gente (esa persona “no escucha”, “es egocéntrica”, etc…)

En mi opinión, hay un fallo de base en este tipo de argumentaciones. Twitter es un red asimétrica, podemos seguir a quien nos plazca sin la necesidad de que ellos nos sigan a nosotros, y creo que es una de las características que han hecho que la red de microblogging haya tenido tanto éxito. Si Twitter  es asimétrico (y Google+ y Facebook también nos ofrecen esa posibilidad con las suscripciones y los círculos) ¿por qué debemos establecer un patrón de seguimiento o seguir a todo el que nos sigue?

Parece que, de algún modo, muchos quisieran que Twitter funcionara como una red simétrica, en donde todos los perfiles se sigan unos a los otros. O sea, que desearían que Twitter fuera algo que no es.

Que cada uno use Twitter como quiera. Seguir a más o a menos personas, o corresponder a todos nuestros “follows” no nos convierte en mejores personas. Además ¿te has planteado cómo gestionarías una cuenta si te siguieran más de 50.000 personas? Y si siguieras a todos los que te siguen ¿serías capaz de leerlos a todos?

No seguir a alguien no significa no escucharle, aunque, por otro lado, no estamos “obligados” a escuchar a todo el mundo. En todo caso, el uso de listas y replies nos permiten interactuar con quien nos plazca en cada momento, y como ya decía antes, la asimetría como una de las principales características de Twitter engrandece a esta red.

¿Cómo gestionas tus follow y following en Twitter? ¿Sigues a todo aquél que te sigue? ¿Crees que debe haber un porcentaje mínimo de gente a la que seguir?

Imagen obtenida de www.cuentatwitter.com

Community manager: analizando oferta de trabajo de 150€

Community manager 150€Hace ya tiempo que no ejerzo como orientador laboral ni estoy trabajando en materias relacionadas con el empleo o recurso humanos, pero cada vez que veo una oferta de empleo del archiconocido (y a la vez muy desconocido) perfil de Community manager, no puedo evitar fijarme en las competencias que se piden desde la empresa para un buen desempeño del puesto de trabajo.

En muchas de las ofertas que he visto hay bastantes coincidencias: se pide experiencia o habilidades en comunicación (en ocasiones se exige o se valora la licenciatura en Periodismo, Comunicación Audiovisual o similar); por otro lado es frecuente que se solicite a una persona con conocimientos de marketing (al igual que en el caso anterior, también se valoran estudios específicos en esa materia); aparte de estos requisitos, es normal, y perfectamente comprensible, que se exija experiencia como redactor en algún blog, conocimiento exhaustivo de los medios sociales más usados por la población o target de referencia.

Asimismo, se suele solicitar experiencia en la gestión de comunidades online, conocimientos básicos de SEO/SEM, habilidades sociales, capacidad de organización,  e incluso conocimientos de programas de gestión, diseño web, algo de programación, etc. No voy a seguir enumerando las competencias exigidas habitualmente, ya que ocuparía todo el post, pero cualquiera haciendo un pequeño sondeo en la red podrá comprobar cuáles son.

Si se discute mucho acerca de las competencias de un buen community manager, más amplio es el debate acerca de la remuneración de estos profesionales. No hay un consenso sobre tarifas o cuánto deben pagar las empresas, debido a la gtran cantidad de variables que pueden modificar este concepto. En cualquier caso, se puede decir en líneas generales, que gran parte de los community manager se consideran mal pagados, en base a las horas trabajadas, tipo de horario o responsabilidad al frente de la comunicación y marketing digital de una empresa.

Y es aquí, después de esta pequeña introducción, donde quiero centrarme hoy. A través de un post en Google+ de @pedrobaezdiaz, que vi a su vez difundido en un grupo de Facebook, iniciativa de @hoteles20, me he encontrado con una oferta de trabajo de community manager con una remuneración mensual de 150€. Lógicamente, no pude evitar entrar en el enlace, y una vez hecho esto, encontrarme con una desagradable sorpresa. El enlace de la oferta de trabajo se puede ver aquí, pero voy a ir desgranando poco a poco los requisitos que se exigen y haciendo un pequeña análisis de los mismos:

Descripción de la oferta:
Buscamos una persona de 18 a 35 años para trabajar a distancia como Comunity manager de una web en redes sociales Facebook, Twenty y Twitter, ademas de redactar un post diario en un blog de wordprees y otro de bloger.

El trabajo se puede realizar desde cualquier lugar del mundo.

Es estable y a largo plazo y necesita una dedicación diaria a escepcion de los domingos, si se demuestra seriedad podrian llevarse diversas webs a la vez, pero esto solo con unos meses demostrando seriedad y constancia.

El trabajo consiste en llevar el día a día del website y blogs en Redes Sociales, especialmente en facebook y Twitter, alimentarlos de contenidos, interactuar, agregar amigos y promocionar las cuentas, crear foros y ayudarles a interactuar en facebook, crear sinergias con los webs que se promocionan, hacer crecer rápido las comunidades, realizar sorteos y acciones promocionales con carácter viral. Etc

Lo primero que podemos observar es una deficiente redacción del texto, un mal que del que parece que no nos podemos librar últimamente. La edad de los candidatos oscila entre 18-35 años, algo sin demasiada justificación, pero algo que por desgracia no difiere de cualquier otra oferta de trabajo.

Por lo demás, aunque no está del todo bien expresado, la descripción de la oferta, al menos, se “parece” a lo que hace un community manager (atención porque hay que redactar un post diario en blogger y otro en wordpress, algo plausible pero no por la remuneración que se ofrece) En cualquier caso, cuando se menciona “hacer crecer rápido las comunidades”, da una idea de lo que nos podemos encontrarnos más adelante. Veamos ahora los requisitos y cualidades personales y profesionales que se requieren en la oferta:

Requisitos:

– Buena ortografía
– Aptitud y entendimiento de redes sociales. Ser activo en ellas.
– Capacidad de conversación
– Interés y competencias de marketing
– Facilidad de aprender
– Conexión de alta velocidad en su domicilio
– Entendimiento de usuario avanzado de herramientas web 2.0 y herramientas web como Google, MSN Messenger, etc
– Proactivo; capacidad de generar buzz, capacidad de idear promociones, sorteos y acciones para conseguir seguidores en redes sociales.
– Ganas de crecer dentro del puesto e investigar las acciones que se hacen en otro países para sacar ideas.
– Capacidad de trabajar solo e ir reportando sin que tengamos que estar encima en el día a día del trabajo
– Ambición de lograr objetivos y crecer
– Capacidad organizativa para presentar reportes de acciones y objetivos cada semana.
– Sobre todo: muchas ganas de trabajar, ilusión, capacidad de aprender y generar objetivos

Por un lado, podemos seguir tirándonos de las orejas con la redacción, el léxico y la sintaxis, pero me resultan especialmente curiosos varios aspectos: “capacidad de idear promociones, sorteos y acciones para conseguir seguidores en redes sociales”. Es decir, que gestionar comunidades es conseguir seguidores, sea como sea, y “tenerla más grande que el otro”. Pues mal empezamos. El resto son obviedades mal expresadas y requisitos que se le podrían pedir a un trabajador para cualquier organización y para cualquier puesto.

Veamos ahora lo que la empresa valora:

Valoramos (no es imprescindible pero valoramos especialmente)

– Aptitud previa en puestos similares promocionando productos o webs en redes sociales.
– Aptitud personal y alto número de amigos/seguidores en redes como facebook o Twitter. Perfil público en las mismas
– Capacidad de comunicación – Relaciones públicas
– Práctica en internet y nuevas tecnologías
– Alto nivel de inglés escrito
– Destreza y/o entendimientos de marketing
– Aptitud en todo lo relacionado a web 2.0
– Destreza en blogs
– Práctica en diseño web y photoshop
– Manejo a nivel usuario avanzado de herramientas de Microsoft Office
– Práctica en SEO y buscadores
– Destreza en otras redes sociales como Tuenti, MySpace, Orkut, hi5, Sonico y otras…

Continúa la expresión deficiente, pero lo más llamativo en este caso es “alto número de amigos/seguidores en redes como Facebook o Twitter”. Esto nos indica que, según la empresa, cuantos más seguidores tengas en una red, más valía profesional tienes. Seguimos mal (es cierto que puede ser positivo que el community manager de una empresa sea “conocido” con el fin de dar una mayor visibilidad a la marca, pero el número de seguidores no es una variable que indique necesariamente buen hacer en la profesión)

Observando el resto, vemos que se valoran conocimientos en SEO, buscadores, blogs, diseño web, photoshop, etc…algo bastante frecuente en las ofertas de community manager, aunque también podría discutirse hasta dónde debería llegar este profesional con respecto a esos conocimientos.

En último lugar, echemos un vistazo a lo que nos ofrece la empresa:

Ofrecemos:

– Incorporación inmediata a estructura.
– Posibilidad de crecer dentro de la empresa, tanto en sueldo como en funciones
– Trabajo a distancia, fijo, y estable en el tiempo.
– Promoción dentro de la empresa, teniendo personas a medio plazo a su cargo y sueldo inicial de 150€ mes.

Nada que objetar (aunque no se indica si hay contrato laboral o mercantil), salvo el sueldo: 150€ mensuales. Si hacemos un cálculo rápido de los gastos que debe asumir un community manager (equipo informático, software, conexión a internet, etc…), podemos llegar a la rápida conclusión de que la empresa pretende que el candidato trabaje gratis, incluso pagando.

Conclusiones:

-Muchas empresas tienen un gran desconocimiento de la figura del community manager.

-Muchas personas piensan que el community manager es un “3 en 1”. Aunque es cierto que el puesto requiere conocimientos en diversas áreas, y exige numerosas cualidades personales, el gestor de redes o comunidades online no puede/debe suplir otras competencias o puestos de trabajo para los cuales existen profesionales cualificados. Un buen community manager debe saber comunicar, vender, posicionar, aportar contenidos, etc…pero con una remuneración adecuada.

-Si la oferta de trabajo es a tiempo completo y todos los días de la semana, salvo domingos, la hora del profesional se está valorando aproximadamente a 2€. Sin comentarios a este respecto.

-Ofertas como esta, y profesionales que las aceptan (que los hay), devalúan por completo la profesión y hacen que, en vez de una burbuja, esté a punto de estallar una pompa de jabón gigante. No creo que haya burbuja en los medios sociales, pero sí en la profesión de community manager si seguimos por este camino.

-Para terminar, la empresa nos pagaría al final de cada mes a través de Western Union. Sin comentarios a este respecto.

Nota: no hay intención de perjudicar al portal en donde se ha difundido la oferta. Se trata de un portal que se dedica a la labor de publicación de ofertas del sector. En todo caso, quizás deberían revisar las ofertas que publican.

Encuentro sectorial de social media en Canarias

 

Encuentro sectorial social media en Canarias

El encuentro sectorial de social media en Canarias ha hecho que hoy nos hayamos juntado unos cuantos profesionales e interesados acerca de los medios sociales (prefiero esta denominación a “social media”, aunque reconozco que es ya un vocablo estandarizado), gracias a la implicación y ganas que ha mostrado @chemablancol. Como él mismo decía, los objetivos eran sencillos: escuchar unas ponencias cortas en donde algunas personas nos transmitirían su experiencia en las redes, y pasar a un debate para compartir y constrastar opiniones sobre el asunto.

El evento se celebró en las magníficas instalaciones del @HotelBotánico en el Puerto de la Cruz (Tenerife) y tuvo una amplia repercusión en Twitter a través del hashtag #sectorialsm, pudiéndose seguir también vía streaming por todos aquellos a los que le resultó imposible estar presentes.

La primera ponencia fue a cargo de @moadiario, compañera que se denomina “todoterreno” y que se desarrolla su labor como freelance en el sector de los medios sociales gestionando marcas de diferente sectores. Elena del Real nos dejó clara su opinión sobre el community manager: debería ser discreto y no dar a conocer qué marca gestiona, y sobre todo no sobrepasar la propia marca, un vicio que podemos haber visto en algunas ocasiones. También abogó por la creación de un “community team” (pueden ver algo más acerca del término en un reciente post de @JulioPTR), un equipo en donde el community manager sea uno más del mismo.

A continuación habló durante unos minutos Rafael Mesa (@rafmesa), durante muchos años dedicado al marketing y la gestión de recursos humanos. Rafael dejó muy claro en su intervención que deberíamos hacer hincapié en los medios y redes sociales como herramientas, y centrarnos en las personas cuando trabajemos con las marcas. Al fin al cabo, las redes están formadas por personas y una de las labores que más tiempo ocupa a un community manager es la comunicación. Otra de las cuestiones sobre las que incidió fue la dificultad de implantar una estructura horizontal 2.0 en organizaciones con una jerarquía completamente vertical.

Una vez que Mesa finalizó su intervención, Maria Alonso (@Maria__Alonso), periodista y responsable de medios sociales de @bodegacontiempo, nos resumió los objetivos de la empresa en social media. Bodegas Contiempo nació hace pocos años pero con un objetivo muy definido: crear experiencia para el usuario y consumidor de la marca. Según Alonso “los medios sociales nos han permitido escuchar y obtener feedback, y poder hablar de tú a tú con la comunidad”. María también nos ofreció algunos datos interesantes sobre el uso de Internet y redes sociales por parte de empresas canarias (por ejemplo, solamente el 4% de las pymes canarias usa el e-commerce).

A continuación @DanielCerdan nos habló de su trabajo junto a su hijo @DiegoCerdan representando dos marcas muy conocidas en Canarias, @LoroParque y @SiamPark. Para Cerdán no es tan importante un ritmo constante de publicaciones sino calidad en las mismas, destacando lo relevante del número de interacciones y no tanto del número de amigos o de seguidores de una marca en las redes sociales. Por otro lado destacó la importancia de una comunicación efectiva y generación de sentimiento de comunidad, yendo más allá de las tradicionales mediciones o métricas a los que están acostumbrados los profesionales del marketing.

Después llegaba @ElenaCasasC, responsable de marketing y community manager de @mercatenerife. Mercatenerife ha sido la primera corporación de sus características en toda España en implantar una estrategia de comunicación y marketing en medios sociales. Elena Casas nos relató brevemente las dificultades que han tenido al plantear la estrategia y cómo estaban intentando generar comunidad alrededor de todas las empresas. Sin duda Mercatenerife ha hecho una gran apuesta por el social media a partir de una campaña de comunicación realizada desde los medios convencionales.

Al finalizar esta ponencia continuaba Alberto Rodríguez Orihuela, conocido en Twitter como @almirot, que nos relató en pocos minutos su experiencia al frente de @cervezadorada. Orihuela nos comentó como pudo conseguir el trabajo de community manager de esta conocida marca canaria; en aquellos momentos, hace un año y medio, no se solicitaba ningún título, sino unas competencias específicas que él cumplía a la perfección. Por otro lado, comentó al público asistente su opinión sobre las publicaciones en los medios y la diferencia en la interacción con los seguidores que han podido observar según de qué modo o con qué frecuencia se hagan. Para finalizar, aclaró que en su caso tiene la suerte de poder trabajar en un entorno de trabajo en equipo colaborativo y en donde todos pueden aportar a todos.

En último lugar, @isarobayna y @pedrobaezdiaz nos presentaban su proyecto “Alóngate”, enmarcado en su empresa NapTenerife. Por un lado, Robayna nos resumió en unos pocos “tips” algunos aspectos fundamentales que tiene que tener en cuenta una empresa al comenzar su actividad en medios sociales. Por ejemplo, recalcó que siempre se hablará de las marcas en las redes, estén o no en ellas.  Baez, por su parte, nos recordó algunos aspectos tecnológicos, como las plataformas de gestión de contenidos o la elección de un hosting fiable, que son imprescindibles y muy a tener en cuenta en la estrategia en medios sociales.

Después de las intervenciones de los ponentes, tuvimos la oportunidad de tomarnos un pequeño descanso y charlar amenamente con algunos de los asistentes, y en muchos de los casos desvitualizar a tuiteros con los que hemos tenido relación durante meses en diferentes plataformas sociales, mayoritariamente en Twitter.

La reanudación una vez concluido el descanso fue especialmente interesante, ya que se generó un intenso debate sobre los aspectos que más preocupan a los profesionales del social media en Canarias. Aspectos tales como el ROI, el IOR, la gestión de la marca, la formación a la que podemos tener acceso, el rol del community manager y los problemas habituales que solemos encontrarnos fueron algunos de los temas que se trataron durante algo más de hora y media en la sala.

No voy a hacer valoraciones personales ni emitir opiniones aquí sobre los temas tratados, ya que he querido que este post sea un humilde resumen de lo acontecido hoy en tan buena compañía (quizá sí lo haga en otro post). El encuentro sectorial de social media en Canarias ha sido una grata experiencia, que espero que se repita pronto. Solamente me queda reiterar mi gratitud por el esfuerzo realizado a Chema Blanco y agradecer a los ponentes su implicación y ganas de compartir con todos nosotros.

Imagen: www.alisiacomunicacion.com

¿Ha cambiado Google+ tu comportamiento en los medios sociales?

Google+Hace ya algo más de una semana que tuve la oportunidad de darme de alta en Google+ a través de una invitación, siendo los últimos días un aluvión de peticiones de invitación e información sobre el nuevo medio social propuesto por Google+. En Twitter, mi lector de feeds, el propio Google+ e incluso en Facebook  se habla muchísimo sobre la nueva plataforma, y cada uno va sacando sus propias conclusiones sobre la misma.

Comentaba en un post anterior mis dudas sobre el proyecto de Google+, ya que a primera vista parecía solamente una copia de Facebook bien hecha, pero con el paso de los días me ha ido gustando más la plataforma. Tengo que reconocer que uso a diario muchas apps de Google para mi trabajo, y la perfecta integración de Google+ con alguna de ellas hace que me sienta muy cómodo usándolo. En este excelente post de @fmlopez48 pueden ver la opinión de algunos tuiteros sobre Google+ hasta el momento.

En boca de muchos está la posibilidad de que Google+ haga “daño” o llegue a superar a otras conocidas plataformas como Facebook o Twitter. Para algunos, lo normal es que le quite cuota a Facebook, ya que es una evolución mejorada de esa aplicación, mejorando la configuración de la privacidad, la visualización de fotos o el original, llamativo y útil sistema de clasificación por círculos. Sin embargo, para otros Google+ es una “ampliación” de Twitter, en el sentido de que muchos de nosotros le estamos dando al medio de Google un uso semiprofesional, importando muchos contactos de Twitter (aunque también de Facebook) con los que compartimos opinión, enlaces o tuiteos varios diariamente.

Reconozco que al menos en mi caso, aunque creo que tengo bastante bien definidos mis círculos, no sé todavía muy bien cómo usar esta plataforma social. En ocasiones dudo si publicar en Twitter, en Facebook, en Google+, o hacerlo en dos o tres a la vez, pero en lo que respecta a mis contactos, he observado diferentes comportamientos a la hora de usar Google+, que me permito pasar a señalar aquí:

1. El Tuitero que usa Google+ como ampliación de Twitter. En Twitter suelen surgir grandes conversaciones y debates, pero quizás no es la plataforma más apropiada para ello, ya que corremos el riesgo de saturar el timeline de nuestros seguidores si publicamos demasiados tuits. Algunos usuarios habituales de Twitter mantienen su estilo en Google+ con sus publicaciones, pero enriqueciéndolas con comentarios que en ocasiones se extienden hasta el infinito. Parece ser que Google+ viene muy bien para agrupar a nuestros seguidos y seguidores de Twitter y poder salir del límite de los 140 caracteres.

2. El usuario de Google+ que solamente habla de Google+. Al igual que en Twitter se habla mucho de Twitter, parece que uno de los “topics” o temas principales tratados en la nueva plataforma es justamente ella misma. Una buena parte de los integrantes de mis círculos ha publicado casi de forma íntegra publicaciones o enlaces sobre Google+.

3. El usuario de Facebook que se había cansado de sus cuñados y de Farmville. Usuario natural de Facebook y Twitter, aunque suele publicar más en la primera plataforma pero algo harto de las apps invasivas y de tener a todo su árbol genealógico en su grupo de amigos. Para este usuario, Google+ ha supuesto una liberación y una catarsis personal.

4. El curioso. Creo que aquí podemos incluirnos, en mayor o menor medida, todos los que nos hemos creado un perfil en Google+, sobre todo los que nos dedicamos a trabajar en los medios sociales. Hay ganas de experimentar, de observar virtudes y defectos y de la nueva propuesta de Google. Tenemos mucha curiosidad por saber si Google+ suplantará, o al menos será una alternativa a Facebook y si le ganará terreno a Twitter.

Obviamente, es una clasificación incompleta (y me encantaría que me ayudaras a completarla). En cualquier caso, algunos dudan acerca de la viabilidad de la plataforma Google+, recordando los fracasos anteriores de Buzz y Wave, pero en mi opinión, si un medio social es capaz de cambiar ciertos comportamientos, costumbres y formas de compartir y relacionarnos, algo habrá hecho bien. ¿Ha cambiado Google+ tu comportamiento en las redes sociales?

Twitter sí existe. Reflexiones sobre #mundotwitter

Mundo TwitterLlego a casa hace un rato con ese regusto a día compartido, a momentos aprovechados y a nuevas conexiones neuronales realizadas en mi cerebro. Gracias a @JulioPTR, al equipo de Learn and Show Innovation Institute y la colaboración de @Luis_Azcona hemos tenido la oportunidad de tener en Canarias (Ayer jueves en Las Palmas de Gran Canaria y hoy en Santa Cruz de Tenerife) a José Luis Orihuela para la presentación de “Mundo Twitter”.

Nos hemos juntado estos dos días tuiteros y no tuiteros, conocedores de los medios sociales y legos en la materia, pero con el interés en común de escuchar al autor del libro y de que nos mostrara alguna de las cuestiones más importantes sobre la revolución en el mundo de la comunicación y la influencia de Twitter en nuestro modo de aportar y compartir información.

Me gustó mucho la presentación del libro “Mundo Twitter”, porque fue de todo menos la presentación de un libro (de hecho, se habló muy poco del libro en cuestión). José Luis nos habló del reto que tienen por delante los tradicionales “mass media”, que por desgracia han demostrado ir casi siempre con un poco de retraso al adaptarse a los nuevos medios, aunque últimamente parece que se han dado algo más de prisa en ese menester.

Pero quizás, al menos para mi opinión, de las cosas más importantes que resaltó @jlori es que “Twitter es completamente real, otra cosa es que no sea físico”. Y tanto que sí. En mi caso he conocido grandes personas a través de este medio en el último año y ello no hubiera sido posible si Twitter no hubiera estado ahí. Como se pudo escuchar hoy en la sala “Twitter da la oportunidad de que ocurran más cosas: de un reply saltamos a un DM, de ahí a un mail, una llamada, una desvirtualización, etc…”.

Efectivamente, Twitter es un medio excelente de difusión y contacto. Personalmente, no estoy de acuerdo en atribuir a Twitter solamente la característica de un medio de comunicación; siempre he creido que la parte “social” es igual o más importante que la otra parte. En cualquier caso, es algo que se demuestra en actos como el de hoy en Santa Cruz de Tenerife donde nos hemos juntado unos cuantos apasionados de las redes sociales.

Otro elemento que me gustó mucho es que,“Twitter ayuda a la curación de contenidos y a que nuestros amigos o comunidad sean los mejores curators: es esa comunidad la que nos va a ir dando feedback sobre la información que interesa o que no”. Twitter, sin duda, es según Orihuela, una increíble herramienta de monitorización de conversaciones, de filtración de contenidos y se ha vuelto para muchos usuarios su nuevo Feedly o Greader.

Después del coloquio mantenido en la presentación del libro, algunas personas tuvimos el place de compartir mesa y mantel con el autor del mismo, y seguir departiendo sobre el papel de los medios sociales en la forma de comunicarnos. José Luis nos confesó que aún no está enamorado de Google+, pero está abierto a enamorarse a medio plazo, y que en cualquier caso cree que podría hacer más daño a priori a Facebook en mayor medida que a Twitter.

José Luis Orihuela dejó tres o cuatro ideas claras. Twitter no va a hacer desaparecer el periodismo, pero si le está obligando a cambiar. Twitter no sustituye a nada en concreto, pero tiende a modificar comportamientos, y tampoco va a sustituir a ningún medio en concreto, pero ellos tendrán que adaptarse a Twitter. El grado de exposición al que nos vemos sometidos cuando tuiteamos, algo sobre los que muchos albergan dudas y miedos, es por encima de cualquier cosa una magnífica oportunidad de escuchar, aprender y compartir conocimiento, algo a lo que el autor de “Mundo Twitter” nos animó sobremanera.

Gracias José Luis y a todos los demás compañeros por las horas compartidas y por creer que Twitter es solamente el principio de algo mucho más grande 😀